【安可人生】好老闆vs.壞老闆 員工願意推薦你嗎？

「權力」是人人都愛的「物質」。我曾在一本書見到很經典的話，「有錢、有權就能自訂遊戲規則。」這句話放在創業者（主管）身上一點也不虛，因為創業者是核（發）薪給員工的主角，是制定店務遊戲規則的主人。然而權力運用有很恐怖的盲點，就是外行領導內行！

什麼為內行？什麼為外行？因人解讀各有不同。我的經驗是，「多數人都認可的人事物」，而非創業者（主管）小我個人認定，應該就是內行。 

有位主管非中文系出身，但她的工作職掌包括承擔企業刊物審核權，因此常衍生文章、文字可用、不可用的「允許」問題。譬如「浸淫」二字，她認為有「淫」字就是不好，所以不能使用……

還有位業者「明令禁止」外場服務人員，在門市出現排隊人龍時，不得提供候位顧客茶水服務，理由竟是一杯茶水入口（喉），就會降低稍後點餐的盤量銷售數，因為喝水會有飽足感！

想要了解主管是不是好主管，究竟有什麼方法？倫敦商學院（London Bussiness School）教授柏金紹（Julian Birkinshaw）認為，只需要問自己一個問題，就能知道答案。那就是，「你的員工願意向其他人推薦你嗎？」（當然是指好的推薦）。

美國臺裔網路企業家、創業投資家謝家華（Tony Hsieh）說，「對個人而言，性格決定命運；對組織而言，文化決定命運。」英明睿智如你，應能判讀內行和外行主掌權力的優缺了吧？！

法國啟蒙時期政治哲學家、歷史學家孟德斯鳩曾說，「權力應該被用來限制權力。」倘若你現在貴為「主權者」，好生思量「權」的應用影響所及，會造成企業、部門興利除弊或弊病叢生，應對過程務求自己慎行「權力」，以博得多數員工的「願意推薦」。

「多數人都認可的人事物」，而非創業者（主管）小我個人認定，應該就是內行。 （Shutterstock）

一、我的雇主品牌（企業的價值觀、文化、福利待遇、工作環境、發展機會等）哪裡有偏失？該如何才能在員工「選﹑訓﹑育﹑用﹑留﹑退」各個流程，持有一定市場優勢？

二、如果我是「當局者迷」管理（創業）者，該藉由哪些方法才能自我覺醒，進而改變企業內部「外行領導內行」的文化？

（作者現職：中華民國全國創新創業總會／奇佳餐飲管理顧問公司資深專案顧問）◇