工作場所播不當音樂 研究：影響員工表現

是否曾進到餐廳或店裡，聽到惱人的音樂立刻奪門而出？而長時間待在裡面工作的員工，又得忍受什麼樣的「折磨」？最新研究發現，如果工作場所播放不符合員工需求的音樂，恐怕會影響他們的能量、心情，甚至工作表現。

主導這項研究的美國俄亥俄州立大學人力資源管理助理教授基勒（Kathleen Keeler）表示，工作場所播放的音樂，如果不符合員工需求，無法讓他們感到精力充沛、調節情緒、專注於工作，可能會產生負面影響。研究成果已發表在《應用心理學期刊》（Journal of Applied Psychology）。

「我們發現，不適合的音樂會使員工感到更疲勞、難以集中注意力，而且不能真正投入工作。反而會促使他們做出可能損害公司的行為。」基勒說。

研究指出，對於那些難以排除環境背景噪音的人來說，問題更嚴重。然而，公司主管篩選音樂時，通常只考慮顧客。基勒表示，「經理人如果認為音樂不會影響員工，那就錯了。」

非過濾型人 無法過濾刺激

研究人員進行兩項實驗。第一項是針對166位全職上班族，採用線上方式進行。實驗開始前，參與者先評估自己對音樂四個特徵：音量、速度、複雜度和情緒強度的需求。

接著，他們在從事創意任務的同時，聆聽2種播放清單其中一種。任務完成後，參與者需評估他們聽到的音樂，在音量、速度、複雜度和情緒強度上與自己需求的契合度。

結果發現，如果播放清單的音樂特性與參與者事先表示的需求不一致，就會對他們產生負面影響。基勒說，那些聽到不契合音樂的參與者，愉悅感和情緒會變差，且出現認知疲勞（即精神疲勞）。

這個問題對無法過濾外界刺激的「非過濾型人」來說尤其嚴重。當他們需要集中精神工作時，很難忽略背景音樂。

第二項研究針對68名在實體醫療衛生機構、零售店和餐廳工作的員工進行。背景音樂是他們日常工作的一部分。參與者在3週內每天填寫3次電子問卷，內容包括他們對音樂的需求、聽到的音樂、心情、認知疲勞和工作中各種行為。

結果印證了第一項研究的發現，且多揭露了一點：音樂不契合會影響工作表現。當參與者感受聽到的音樂與他們的需求不一致時，他們可能會做出損害公司利益的行為，也較少展現積極正向行動。

負面行為可能包括工作速度變慢、與其他員工談論工作場所的負面消息以及偷竊辦公用品。而積極行動則是幫助同事完成超出職責範圍的工作項目。

雇主選播音樂時，應該考慮員工的偏好與需求。圖為在美國洛杉磯一家超市的員工。（Mario Tama/Getty Images）

工作場所播放不符合員工需求的音樂，會影響員工作士氣。（徐綉惠／攝影）

選播音樂 應考慮員工需求

基勒說，「如果員工因為整天聽到讓人疲累又分心的音樂，導致工作效率降低，這會直接影響公司的營運成果。員工表現也會變差。」

研究結果顯示，雇主選擇播放的音樂時，應該考慮員工的偏好與需求。基勒提到，雇主應該在吸引顧客和遷就員工之間取得平衡。如果員工不開心，對企業不是好事。

雇主也要確保工作場所有地方能讓員工休息時遠離音樂。此外，他們還可以投資智慧型耳塞，讓佩戴的員工可以聽到顧客說話，同時過濾背景噪音，包括音樂。◇