溝通無所不在 無所不利

現代人的人際關係非常寬廣而且綿密複雜，從家庭親人，一直擴展到學校、職場，主從、同事、客戶、師長、同學、朋友，真的是無所不在，人與人之間自然而然存在著許許多多溝通的問題。

生活是藝術，溝通更是藝術。溝通可以消弭誤會、歧見，也可以解決或者避免摩擦、矛盾和衝突的發生。溝通可以藉由文書往來或者口語對話來達成，文書講究詞語修辭的得體；對話則須注意語氣的抑揚頓挫、大小聲，甚至於神情、表情和肢體語言的良好結合，才能讓人舒服接受而達成和樂的契合、共識。

當問題、誤解、矛盾、衝突發生時，最好給彼此一些時間，讓心情冷靜下來，先抽絲剝繭的去了解問題並找出原因，再想辦法處理好事情並想好如何解決問題。

人不講理是一個缺點；人只知講理是一個盲點。講理也許可以行遍天下，但是法、理、情也得兼顧，其實講理行到家庭裡就走不通了。聆聽比暢所欲言重要，傾聽別人的想法，能大忍、能包容就像開銀行、像海納百川，愉悅地欣賞別人的特色，並接納別人有價值的見解。

人因互相認識而理解、包容，因取得諒解而有共識。因了解才能進一步的溝通交流； 諒解、包容才能圓融和樂相處。雙向充分溝通是必須的前提，彼此互相尊重，真心的釋出善意、誠意，並且能夠以同理心看待而設身處地的為對方著想，隨其自然會有圓滿的結果。如果一味的固執己見、自以為是的預設立場或者主觀太強的咄咄逼人，肯定失之於偏頗而讓人反感，自然很難期待有很好的結果。

「說」是一種能力、本領，有時候「不說」卻是一種智慧、高明的手法。溝通貴在妥協建立共識，如果一味的口若懸河雄辯，其效果往往適得其反，因為禍從口出、言多必失，話太多未必有益；放下駕馭於人和顯示心的執著，多聽，少負面回應、少唐突頂撞，也不失為轉圜圓融的好方法。很多很多的摩擦、矛盾，起源於無謂的說話語氣和態度，壓根兒就是無謂的小事、瑣事，當事人卻渾然不自覺。待人處世何妨忍讓三分，設身處地以同理心為對方著想，換個角度看待人與事，一切豁然開朗，發現原來也沒有什麼好爭辯的。只要少一點自我，就能夠逐漸地放下人心，多一點利人的正面思維，就更能夠包容別人。

人越成長，越成熟穩重，越謙卑、忍讓、大氣。大氣是一個人的氣質或氣度，是談吐大方得體，處世自然和諧放開眼界。謙卑自己，就是分量；寬容別人，就是肚量；合起來就是一個人的質量。忘得掉委屈、舊恨、辱罵，還得把心放下，這才是真正的寬容大度，才是大氣。大氣之人在溝通的領域，能夠暢通無阻，能讓自己的世界海闊天空，能走多遠就走多遠。◇