說話的藝術

現代人真的很難離群索居，即便是拜科技網路之崛起，影像文字之傳遞也取代不了「說話」的重要功能，「說話」畢竟還是維繫人際關係的主要溝通媒介。

「說話」的考量要素，涉及人、事、地、物、時等範圍，不能偏廢，不可不慎。說話還有延伸的肢體語言問題，話如果說得真誠入心自然就得體，也讓人感同身受。「說」與「不說」涉及能力與智慧的拿捏與決斷，「沉默是金」固然有它一定的道理，但是，更重要的是什麼時候該說？該怎麼說？那又是「智慧」的層層考驗與體現。「說」與「被說」更是一個人的風度、品德涵養的十足反映，也攸關人際關係的良窳。

懂得說話 待人處事成功一大半

人越成長，越成熟穩重，越能理解別人，越能謙卑忍讓，越懂得說話，也越懂得怎麼跟別人相處合作。做人講敦厚圓融，情、理、法需兼顧，有時候即使再得理也還得饒人幾分。因此，如果懂得「說話的藝術」，待人處世可以說至少已成功了一大半。

一言可以興邦，一言也可以失國；失言可以傷人、傷己失德，甚至造成毀謗、誣陷的牢獄之災，豈可不慎。

學識淵博、見多識廣、才學八斗、能言善道、口若懸河、辯才無礙，滔滔不絕基本上來講應該是大受歡迎而容易贏得好人緣，但是如果恃才傲物、恃寵而驕或者強詞奪理則恐反惹人厭。能「說」，也得容得「被人說」；聽得進忠言逆耳之言，能接受相異其趣的意見，於己於人都是大有助益的，有道是「三人行必有我師」。

用心聆聽 深得他人認同與支持

「謙虛」才是人類最大的美德，越飽滿的麥穗越彎腰，尊重、理解別人、寬容別人，就是肚量；謙卑自己，就是分量。忘得掉委屈、舊恨、辱罵，真正地把一己之私的執著心放下，那才是真正的寬容大度。

人之相知貴在交心，「用心聆聽」比「暢所欲言」來得重要，知己知彼才能以同理心贏得人家的認同與支持。因此，首先要學會靜心傾聽清楚，再冷靜回話，回答要簡潔清楚、要有誠意。沒把握的事謹慎地說，做不到的事別亂說，沒發生的事不要胡說，事不關己就不要攪局著說；有爭議的事得斟酌著說。

禍從口出，話太多未必有益，而且言多必失；放下執著，選擇多聽、少負面回應、少頂撞。傷人之身，易醫治；傷人之心，最難療。很多的摩擦、矛盾，起源於無謂的說話語氣、態度和時機，壓根兒就是無謂的小事、瑣事，當事人卻渾然不自覺。生氣的時候，往往情緒化失言，話無好話，此時寧可選擇盡量少說話。

多說好話 讓正面能量散播飛揚

做人坦率、沒心機當然是對的，但是也不能直率過頭，容易得罪別人，也不能盡說好聽話哄別人開心，變得花言巧語，讓人覺得似詭詐不可測。俗話說：「良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒」，我們要養成與人為善，多說好話、正面鼓勵的話，讓祥善的正能量飛揚；要學習如何謹言慎行，要懂得將心比心，如何設身處地為他人著想，充分尊重和善解，換個角度看待人與事，一切的一切豁然開朗，沒有什麼好爭辯的，這樣就不容易得罪人、傷到人或是讓人生氣，自然而然就廣結人緣，好人緣不請自來。◇