培養5項溝通特質 當個好主管

身為主管，最重要的一件事就是與人溝通。很多職場人都有經驗，溝通可真是一門傷腦筋的學問。其實要成為溝通高手、有效激勵與引導他人，不一定要口若懸河、能言善辯或者如何世故，而是在於真誠、實在地對待他人與了解他人。

美國雜誌《富比士》（Forbes）網站介紹了優秀領導者的5大溝通術，值得參考與借鑑。

1. 言出必行

信任是領導力的根本，您必須言行一致。如果您言行不一，就會製造麻煩，一旦發生，若不迅速誠實去修正的話，麻煩就會擴大。不過，人往往不容易察覺自己言行不一的問題，所以可以找幾個值得信賴的同事或部屬，請他們及時把錯誤之處告訴您。有一條經驗法則──在您確定某事做得到之前，最好什麼都別說，或延緩對話的時間。

2. 表達要深入淺出

在資訊爆炸的時代，無時無刻都有看不完的消息，然而您的部屬和客戶與您對話的時間有限，因此您必須長話短說、言簡意賅。優秀的主管懂得提綱挈領，將複雜的公事化為簡單、易記的話語，讓部屬或客戶能快速領會並執行。如果您對這一點感到困難，原因可能就是您對那件事還不夠了解，有待您深入去了解。

3. 展現真實個人風格

當主管應該用自己的語言說話，在溝通中展現您的價值觀。很多職場經理人喜歡「打官腔」，因為他們認為那樣說較有說服力，也較恰當。事實上，漂亮、規矩的語法對於溝通幫助不大，在表達主張或意見時，不要著眼於口才，清楚和真實才是重點。因為人都喜歡真誠、敬重真誠。不要掩飾您自己，做個真誠的人，別人就會尊敬您。

4. 經常與部屬見面

使用電子郵件或通訊軟體來溝通雖然輕鬆便利，卻無法取代面對面的交談。在很多工作環境中，員工會逐漸失去熱情，所以主管有必要經常與部屬見面、交談，讓他們感到這份工作值得信守，進而燃起熱情。可以在行事曆排定時間，定期現身工廠、實驗室、客服中心或商店，向員工表明您關心他們、時時參與他們的工作。

5. 眼觀四面耳聽八方

有效的溝通是雙向的，優秀的主管善於提問，然後同時用眼睛觀察和耳朵傾聽。由於您身處高位，若滔滔不絕地發表意見或說服別人，恐會使人聽而不聞、視而不見，因此失去適時溝通的好機會。做主管的必須聽懂言外之意，包括肢體語言，注意別人的反應，尋思其中的意涵。有時候人的肢體語言會透露重要訊息。◇