先處理心情，再處理事情

有時我們在溝通時，會不自覺地用一些「否定式」、「命令式」、或「上對下」的說話方式，例如：「你錯了，你錯了，話不能這麼說」或是「唉呀，跟你說過多少次了，你這樣做不行啦！你怎麼那麼笨，跟你講你都不聽……」

一般來說，人都不喜歡被批評、被否定，但是，有時我們在言談間，卻不知不覺地流露出自我中心主義和優越感，覺得自己都是對的，別人都是錯的，可是有句話說：「強勢的建議，是一種攻擊」。

有時，即使我們說話的出發點是良善的、是好意的，但如果講話的口氣太強勢、太不注意到對方的感受，則對方聽起來，就會像是一種攻擊一樣，很不舒服。所以，有時候我們的心中會有一種慨嘆……

你知道嗎？其實，我滿贊同你的想法，但我很不喜歡你講話的口氣，其實，我滿同意你的見解，但我很不喜歡你講話的態度。

有時，我們會說：我這個人很理性，你看，我的門都是開的，大家隨時都可以進來和我溝通啊！可是，如果我們的門是開的，心卻是關的，又有什麼用呢？

因此，在溝通時，必須注意到對方的感受。畢竟每個人都有自尊的需求，每個人都希望被肯定、被讚美、被認同、被附和，而不喜歡被否定、被輕視。

所以，即使雙方意見不同，但必須做到異中求同、圓融溝通，有話照說，但口氣要委婉許多。

中國人造字很有意思，想想「我」這個字，是哪兩個字的組合呢？是「手」和「戈」。

「我」字，竟然就是每個人手上都拿着刀劍、武器，所以每個人都常做自我防衛，來保護自己。

但是，在溝通時，人除了防衛自己之外，也要站在別人的立場來想。善用同理心，也學習控制自己的舌頭，在適當的時候，說出一句漂亮的話；也在必要的時候，及時打住一句不該說的話。

因此，我們必須學習不要急着說、不要搶着說，而是要想着說，絕對不要逞口舌之快而後悔，因為說話是沒有橡皮擦、沒有立可白的，不能再把話擦掉。

另外，人際溝通中，我們必須學習情緒忍受力和挫折容忍力，因為，脾氣來了，福氣就沒有了。在我們碰到棘手的問題時，必須先靜下來、勿衝動行事。學習「先處理心情，再處理事情」，免得事情愈弄愈糟糕。

我們都可以在生活之中，學習做更好的溝通，使人際關係更圓融，也使生命過得更漂亮、更有意義。

──轉自「看中國」