假護膚騙購物 綠委籲稽查美容定型化契約

立委鍾佳濱、伍麗華、林月琴，以及台北市議員許淑華19日舉行記者會指出，不當銷售手法層出不窮，業者以面訪方式蠱惑民眾購買化妝品及搭配護膚課程，並結合銀行融資給予分期付款，讓民眾背負債務，呼籲政府應建立完善的審查與遏止機制。對此，消保處回應，免費體驗、試用品誘導簽約，這種讓消費者無事前準備的交易可視為訪問交易，可以在七天內無條件解除契約。

鍾佳濱表示，有化妝品公司以面訪銷售方式，用話術引導銷售化妝品並參加護膚課程，一次購買及簽約20~30萬元。由於不斷發生被投訴案件，業者累積經驗，在第一次護膚課程時就將所有化妝品拆封，等到被投訴、調解時，便主張產品已使用而無法退還、退費。

鍾佳濱指出，「美容定型化契約」並無強力的監管機制，稽查執行為地方基層，因為商品種類及銷售組合繁多，人力無法負荷。業者往往用體驗課程做包裝，將來路不明的商品訂定高額售價，透過話術誤導消費者，以為主商品是課程，但實際購買的主商品卻是高價物品，契約中又明訂開封不退，業者故意將大量商品開封，事後也因商品已開封而無法退款。

鍾佳濱表示，「無卡分期」也就是信用貸款，更是問題重重，透過電話申辦，很多時候並無告知利率等資訊，業者結合融資公司辦理分期付款，沒有金額上限，後果更嚴重，消費者可能承擔龐大債務。

伍麗華指出，一勞永逸的方式是要求融資公司與消費者簽訂一定金額以上的借貸契約時，應錄音記錄其核對過程，確保消費者已充分被告知借貸對象、利息、費用等重要資訊。不過，受限於目前無專法管理，行政單位心有餘而力不足，呼籲金管會應盡速提出專法。

林月琴指出，近年來「無卡分期」在台灣校園越來越盛行，但也帶來危害。無卡分期允許消費者在不使用信用卡的情況下，以分期付款方式購買商品或服務，但其不透明的利率、不合理的手續費、高額違約金和遲滯還款的利息，導致學生陷入債務困境。

許淑華表示，政府應建立完善審查及稽查機制，並積極透過媒體宣導，讓民眾遇到類似業者的行銷攻勢時仍能保持冷靜，避免衝動消費，不要輕易簽訂任何契約，進而減少消費爭議案件。◇