【教練觀點】換位思考

我們常說：「換個位置就換個腦袋。」若不從貶抑的角度視之，這句話其實有其正面之價值。不也有句話說：「我們的世界，是被我們所認識的世界。」的確如此，我們總習慣站在自己所位處的立場，去看待世間所有的人、事、物，更認為理所當然、理應如此。

也於是，凡事若能夠「換位思考」，並用更寬廣的包容力與同理心，去對待所發生的人事物，那麼便可以「去除我執」，透過觀照以省察自我，進而把偏誤降到最低。

舉個例子好了，顧客常覺得餐廳所提供的服務要「精準有效」，不能有所失誤。然而，假日客人多時便無法達到顧客所預期的要求，滿意度就會下降。也因此，顧客必須綜觀所有情況，適時「調整預期」，用同理心體諒店家辛勞，如此便是「換位思考」的最好良證。倘若顧客始終堅持己見，要求服務一定要達到自己的標準，而不管實際情況為何，那麼必然會「花錢受氣」，賠了夫人又折兵。

另一案例，例如老師在課堂上授課，總以為自己掌控了大局，卻忽略了「學生」才是教育的主體，拚命趕進度，講光抄的結果，也只會讓學習事倍功半、徒勞無功。也或許，問問學生「真實的感受」，也才能讓成員三方（教者、習者與行政管理者等），產生應有之功效。

前一陣子，筆者在「生涯規劃」的課堂上詢問大學生「生涯規劃是否可以教？」我斬釘截鐵回答：「不行。」而後我接著說，「你的人生只屬於你自己。」你要自己好好過，你要為它全然負責。說白一點，你的人生，是你自己走出來的，而你的生涯規劃，是你對自己人生的看法，與我無關，我無法教你。

然後，我又問學生，今年是西元2023年，你認為「自己可以活過這個世紀的」，請舉手，結果當然是沒有任何人回應。於是我又說，既然沒有任何人可以活過這個世紀，那麼，「你在爭什麼？」

上述二例，又是換位思考的更進階版，乃是一種穿透現實處境的「更高位」思考，屬於一種自我覺察的「出離心」，它打破了我們日常所依附的虛妄假相，直指人心。

總而言之，換位思考是一種包容力、同理心，更是一種出離心，把「我」去掉。眼前您所看到的這張照片，是筆者近日在山巔上所拍攝，那麼，您又看到了什麼？仔細想想，原來這世界，也只是一個「被我們」所認識的世界罷了！◇