【教練觀點】世界是平的？

近日，臺灣的護國神山——台積電公司赴美設廠，引發全球關注。而創辦人張忠謀致辭時說：「全球化幾乎已死，自由貿易幾乎已死」的話語，更引發大家所討論。

姑且不論是否同意其觀點，全球化浪潮因「中美貿易大戰」與「新冠肺炎」等而遭受波及，然而「逐低成本、看市場在哪而居」的企業經營法則，依舊是主流。

電影《世界是平的》（Outsourced），描述的便是全球化浪潮下「企業外包」（outsourcing）的寫實現況。

片中主角陶德安德森為一家美國網路公司的中階主管，他的新職務乃是被派遣到印度，去管理已被外包的客服中心（call center）。總公司為此提出嚴格的品質標準，要求陶德必須將印度電話客服中心的平均會客時間，降為每通六分鐘以下。

不了解印度文化的他，一方面抗拒當地文化，一方面也試圖學習，因此發生了許多啼笑皆非的事，例如：上廁所與飲食要使用不同手、遇到印度節慶荷麗節全身被丟滿彩粉、當地麥當勞並沒有販賣牛肉套餐等。

在此過程中，他亦感受到印度人的熱情天性以及對宗教與家庭的重視，更認識了一位在當地工作的女孩——亞莎，而動了真情。

不過到了最後，就連印度當地的客服中心，也敵不過更具成本優勢與工資低廉的國家，因此面臨了裁撤，而陶德也必須轉戰他國。這樣的企業外包現象，產生了各國「搶工作」的奇特現象，也呼應了現今世界快速轉變的現狀。

從劇情中可知，正在崛起的印度一國，憑藉著大量人口、低廉的工資、發展中的科技以及英語能力等優勢，因此成為許多美國企業的外包對象及合作夥伴。

本片中，亦可觀察到，雖然全球化已然成為一股趨勢，但是保有傳統價值的「本土化」（localization）仍舊存在。例如，印度將牛奉為神物，因此速食店不提供牛肉漢堡；印度人不以左手進食；生活裡與恆河為伴；對於情愛觀念相當傳統保守等。

在片終，由於陶德所任職的公司亦在全球化的浪潮下，被更具規模的大型企業所併購，其上司因此決定將印度客服部門進行裁撤並轉戰他國。這樣的現象，突顯企業在全球化的衝擊中，面臨了一個無法阻擋的趨勢，而全球化也已改變了我們的生活方式與傳統價值。

也許，現實中的發展，並非真如同影片的結局。然而，對於現在全球化轉換成在地化，但全球化管理仍具影響力的時刻，企業仍須加以重視，並謹慎應對。◇