【教練觀點】見招拆招 理性解決問題

創業或經營事業，每天都會發生各種無法預期的事情，使得營運面臨不順遂，像是服務顧客產生的缺失、產品生產的瑕疵、員工管理的不當、財務控管的漏洞、存貨的增加、電腦系統的當機等，進而產生成本的增加、利潤的縮減與品牌聲譽的損害等，經營者必須時時注意，並加以重視之。

筆者認識一名創業者，經營一間取材自友善環境耕作食材的料理餐廳，但因日前搬離原店面，落腳新據點，進而導致客源需重新接觸。而這一個月的重新適應，過程實在煎熬，經營者每日緊盯著營收情況，看著櫃內沒賣出的存貨，心情沉重，身心更是疲憊。

筆者知道情況後，除了提供一點建議給業者外，也以實際行動，給予購買支持。也或許，沒賣出的存貨，說明了此刻經營存在的可能問題，像是新店面消費者不熟悉、沒搭配外送服務、行銷推廣不足等都是。店家的經營理念值得鼓勵，但仍需要一點「理性」來看問題，而且後續的生產策略、行銷推廣、人力規劃、財務控管等，也需要一併考慮進來，以進行整體情況評估。也或許，先降低產量、拓展在地客源、洽談業內合作、增加網路訂單、勤跑業務等，可能都是此刻較為適當的因應對策。透過嘗試錯誤、邊走邊調整，進而讓情況漸漸好轉、扭轉局勢。

經營事業沒有捷徑，亦不能過分樂觀，每分每秒都是挑戰。當遇到問題時，經營者必須以理性看待，綜觀問題的全面，提出對策、見招拆招，進而以化解問題。

在此，筆者給予創業家或經營者一句鼓勵的話語，那就是：「您的內心必須夠強大，因為，不是您解決問題，就是問題解決您」，與大家一起共勉之！◇