【教練觀點】一件小事與一件大事

我們常說，魔鬼藏在細節裡，日常工作如此，經營事業更是如此。另一方面，或許是因為立場不同的關係，「業者」與「消費者」所在意的事，兩者並不一致。只不過，生意是「消費者」帶來的，若業者不在意消費者所在意的，生意與品牌又能如何持續發展、屹立不搖呢？

以下這個例子，便是一個活生生案例：

某日晚上，筆者一時嘴饞，想吃國民美食——現炸雞排，不顧老婆、小孩反對，找到了一位曾經有合作過並有一面之緣的業者，其網路菜單雞排價格為六十五元，於是筆者打了通電話預訂。對方接電話的人員，應答說十五分鐘後可以來拿取。約莫半小特後，筆者來到了店門口。只是，筆者看到店面的攤位上，貼了一張公告，上面寫著：「因應原物料上漲，本店產品全面提高五元，敬請見諒」等字眼，筆者覺得有點突然。接著，我跟攤位人員說，有電話預訂一塊雞排。而店員看了看訂單，卻一臉狐疑，轉頭對後臺的老闆說：「好像沒有耶！」

這位曾經與筆者合作過的業者老闆看了看我，說道：「抱歉，抱歉，可能是因為剛剛訂單多，漏了您的單，我馬上幫您做。」我想說，好吧！那就多等一下。約莫十分鐘後，雞排炸好了。這位雞排店老闆很不好意思的說：「吳先生，很抱歉，讓您久等了。」於是，我也很客套的跟他說：「沒關係啦！」其實，內心覺得有點關係，因為在半小時前，我已有電話預訂了啊！接著，我跟這位朋友老闆說：「網路上菜單的價格，要更新了喲，要不，會有消費者感到不愉快的。」老闆卻急著回我：「我們以現場為主。」他還說，實在是太忙了，所以沒時間更新，感謝我的建議。

語畢，我拿到多等十分鐘，而且漲價後為七十元的現炸雞排，騎著腳踏車，回家享用去了。在回程路上，我想了想，深覺要經營事業，有時業者越不在意的小事，其實對消費者而言，都是重要的大事。況且，對於消費者而言，為了「順利完成交易」，過程中的每件小事，都是一件大事，不是嗎？

而經營事業能不能順利成功，與業者在不在意「消費者在意的事」有密切關係。能夠把小事做好的業者，才有能力面對更多的經營大事，以擴展更大事業版圖。換言之，經營事業，「沒有差不多」，只有差很多，筆者在此不吐不快，更與大家共勉之！◇