人力銀行調查:9成1醫護人員曾被惡意對待

根據1111人力銀行醫護專區針對醫療相關從業人員進行調查，有超過九成一的受訪醫護人員，曾遭受病患或其家屬不合理對待，其中又以「言語辱罵」、「被投訴」、「互動態度不佳」最多。1111人力銀行表示，調查顯示，病人的惡言相向等情緒反應，多數醫護人員為完成醫療處置，會選擇隱忍、默默承受。

調查發現，而受到惡意對待的當下，有五成九的受訪醫護人員會「選擇隱忍」，其次則以「找院方/主管處理」、「言語回擊/訓斥對方」較多。事後更有近六成坦言「不會向院方申訴」，而默默承受；另4成有向院方申訴者中，多數「被口頭安撫」、「被要求向病患/家屬道歉」或「由院方/主管直接找該病患/家屬理論」。

1111人力銀行副總經理李大華指出，隨著醫學技術的進步、醫療常識的普及，以及健保制度造成的醫療廉價化現象，讓醫療資源不再遙不可及，甚至在便利、便宜的「親民」氛圍下，越趨朝向「服務業化」發展，使得民眾枉顧醫療專業，誤以「消費者心態」對醫療行為上有過度期待，在醫病認知落差下，造成醫療糾紛不斷，甚至演變成醫療暴力，讓目前倍感壓力的醫療從業環境猶如雪上加霜。

李大華進一步分析，醫療人員受過專業訓練，面對病患的緊張情緒往往已有因應之道，然而，在醫療普及的現今，民眾對醫護專業的尊重不如以往，將過度擴張的消費者意識誤用在醫療行為上，因此更容易產生爭議及糾紛，調查顯示，病人的惡言相向等情緒反應，多數醫護人員為完成醫療處置，會選擇隱忍、默默承受。

李大華進一步指出，從科別分析，精神科面臨非理性病患的機會較大，因此無法預期的暴力行為自然比例較高；急診科則因狀況緊急情緒起伏較大，加上檢傷分級觀念不佳，醫療人員也成為病患及家屬情緒出口的受氣包；而復健科屬於慢性疾病或需長期治療者或年長者，病患及家屬的情緒長期低落，也成為醫療暴力的未爆彈。

護理師護士公會全聯會祕書長曾修儀指出，台灣目前的護理師執業率仍在61%在國際間偏低，護理師離開工作環境，則多因薪資與工作不成比例、護理環境欠佳等原因，而醫療糾紛及醫療暴力亦屬其中。雖然，現行《醫事法》已加重醫療暴力的刑責及罰鍰、不少醫院亦開授防身術及暴力前兆課程以預防暴力事件，同時院方的處理方式也漸朝向不姑息的態度，但整體醫療暴力的預防，仍待有關單位強力宣導，才能達到防範的效果。◇