網路經營保單高手 平民件數王-謝文超

不做陌生拜訪、對熟人絕口不提，工作十多年，完全沒有保險經驗。正式跨入保經行列，第一年就勇奪全公司成交件數之冠，隔年再度破紀錄，年關未到，已經遙遙領先去年成績兩倍之多……

「麻煩您很多，上面那是我大女兒的保單，買的時候沒做功課，這次準備買小女兒的保單，拜讀了您的網站，我目前規劃如下：終身保險10萬20年期、一年定期癌症健康保險附約6單位、終身壽險1萬20年期、意外險50萬、住院醫療附約20單位、終身保險10萬20年期、住院醫療保險附約計畫20、重大疾病險100萬、癌症險150萬、意外險100萬。以上，不知您有沒有建議的地方？感恩！」

於 2012/11/29 23:48

「這樣保是可以，保費也不貴，但是3個實支，每個實支都保到2千額度，有點太多了。建議擇一就好了，保險是夠用就好，不必做到這麼高的保額。您如有其他疑問，歡迎來電或寫信告知，謝謝。」

於 2012/11/30 00:34 回覆

家裡一處不寬敞的書房，是「下班後」的另一間辦公室。書桌上布滿表格、文件和大信封袋，電腦螢幕出現密密麻麻的發問和回覆，事務機隨時代命，電話和傳真也不停機運作。一邊回覆網路上的詢問，一邊準備各類資料回郵以及隔天需要簽約的文件。

時針指向3點，該睡了。4小時後鬧鐘響起，準備上班去。這是從保險經驗零、入行不到2年資歷、卻已締造網路行銷和件數的雙冠王，謝文超平日的寫照。

蟬聯者對工作的態度

謝文超經營網路部落格：

保經爸比

經營部落格和網路服務，謝文超獲得件數優異第一名。（公勝保經提供）

，原本單純為了自家小孩的保險，利用簡單易懂的文字，解釋各家各類的保險產品。沒想到吸引了眾多的網民，並創造了驚人的回響。2011年正式加入公勝，同年度就成交179件有效保單，2012年11月已成交高達500件以上。

謝文超的目標到底是多少件數？沒有高調歡慶的驕傲，他平實的說，網路行銷的生態，競爭只會愈來愈激烈，不敢誇口明年想破紀錄，只希望維持400~500件的成績。對穩定度、安全感都有高要求的他坦言，現在看起來成績不錯，但是部落格訪客來去無蹤，下一個客戶在哪裡？誰也不知道。

謝文超說，網路行銷的競爭是激烈的。他盤點自己手上的客戶約500~600位，計畫在3年內，也就是邁入40歲以前，累計1千位客戶。

一個現實的問題是，服務現在的客戶都這麼忙碌了，每天睡不滿5個小時，到時候不會吃不消嗎？謝文超幽默回說，「應該會喔！」不過務實的謝文超考慮周到，他說，果真忙不過來，就先專職服務原有客戶和轉介紹的客戶。但是，這並不代表收入穩定就退休，只是專職服務較能讓客戶滿意。

佣金重要  信任更重要

在信念上，謝文超非常篤定公勝就是最後一份工作，身上有這麼多客戶，他不可能拋棄他們。公勝的制度，讓業務員即使因故離職，佣金仍然能繼續領，謝文超說：「佣金重要，信任更重要！」有4位客戶因認同他的理念在今年轉成他的業務員。

同是曾經上當，而在網路上搜尋保險資訊的一員，他比較過無數網路行銷的保險業務員，最後找到了一位打從心底信賴且無比認同的對象，他是謝文超加入公勝的入門導師蟻辰宏經理。

每個公勝人，就像謝文超對待所有客戶的態度一樣，有耐性、細心、提供完整解答以及有利的建議。無論多少次書信往返、包含多少大小問題，蟻辰宏都不厭其煩地一一回覆。就是這樣的經驗，深深感動謝文超，進而加入這公勝大家庭。

謝文超說，他所有的客戶都來自網路。客戶找到他的部落格，郵件往返，在完全沒有見過面的情況下，最後說，來簽約、來收錢吧！謝文超說：「這是多麼難得的事。」他也珍惜這份來自於對他信任的機會。

在這個爾虞我詐司空見慣的社會上，彼此間的距離那麼遠，而客戶卻對他百分百信任，那份感動，「我永遠丟不掉。」謝文超說：「假設今天我真的離職了，我會得到錢，可是心裡的愧疚感也會隨之而來，所以我不會做出這種事來」。

對待客戶猶如親人，貴在一份信任感。圖為謝文超和兒子。（公勝保經提供）

很多客戶都有被業務員拋棄的經歷，有些給親朋好友人情保，可是不久親友離職了，變成孤兒保單。「好不容易在網路上找到一個值得信任的業務員，如果我又走了，這樣一次一次的痛苦經驗，他們之後就再也不會有信任感了。」

謝文超說，「有些甚至把小孩的保單也交給你。」坦白講，小孩保單註定是孤兒保單，醫學再怎麼進步，也難活得比客戶的小孩長壽。「客戶信任到這種程度，我當然要與他們的關係長長久久、繼續服務。」

經得起公開評價的服務

「網路是完全開放的空間，所有找到我的人，我都要提供最好的服務。」曾經讓不肖業務員欺騙的謝文超，絕不占人便宜。會在網路上搜尋資料的人，通常已有購買保險的意願，也聽多了業務員信口開河，自己有一定經驗和保險知識，很有誠意，但預算有限的客戶。

他費心地為每一位主動聯絡他的客戶，做最便宜、有利的組合。所有客戶的疑問，透過電子郵件或部落格留言，他絕對當天回覆。累積到現在，謝文超有將近600位客戶，每天新增的信件10~20封不等，有時候甚至一天就需要回覆近百封的來信詢問。曾經也有夜貓型的客戶，與他信件往返到半夜3點。

網路建立的關係很薄弱，除了簽約、理賠時會見面，平時客戶很難感受業務員的存在，也不知道業務員做了哪些付出。但謝文超也不願意頻頻與客戶保持聯繫、聯絡感情。「將心比心，業務員打電話來，我也會想，又要賣我什麼東西？」

做到這樣，謝文超問心無愧。「我賣的是專業，如果連我的專業都要免費得到，那我寧可不要，所以我堅決不退佣。」謝文超有自信，客戶在細細比較他與一般業務員做的規劃書之後，就會明白他的用心，也就會留下來。事實證明，保戶也都專一於謝文超的專業並相信他的服務。◇

謝文超接受李雯蕙總經理頒獎。（公勝保經提供）