演唱會高價票視線不良 申訴暴增

日韓明星相繼來台開唱，隨著高價票熱賣，消費糾紛也隨之攀升，消基會17日表示，今年接獲多起演唱會座位視線不良的申訴案件，消費者高價購買票券，到現場卻只能看到舞台鐵架、攝影機等設備，呼籲文化部應修訂《藝文表演票券定型化契約應記載及不得記載事項》，將「視線遮蔽說明」列為強制揭露項目。

消費者文教基金會董事長鄧惟中表示，目前主辦業者多半在購票頁面以小字備註「部分座位視線受限」、「舞台設計以現場為準」，但並未說明遮蔽比例或具體範圍，消費者在購票前，難以掌握實際狀況。而現場的遮蔽狀況往往超出預期，舞台設計、道具升降、燈光吊架、攝影機軌道等，均可能讓消費者在整場演出中無法清楚觀看表演。

消費者的共同困惑是，「花了數千元購票入場，卻只能看到舞台後方鐵架、攝影機或LED牆背面，這樣合理嗎？」

鄧惟中表示，其中有個案表示，雖然主辦方公告「開演10分鐘內可向工作人員反映並調整座位」，但當日現場滿場，工作人員回覆「無其他座位可調，僅能退票或原位觀賞」。最後消費者僅能無奈吞下委屈，看完整場演唱會。

消基會認為，業者應於票券銷售資訊中載明票價、演出時間、演出地點、座次、節目名稱及「其他應告知消費者之事項」。

然而，「視線遮蔽」是否屬於「應告知事項」之一，實務上並無明確定義，也無強制揭露方式；消基會表示，文化部應修訂《藝文表演票券定型化契約應記載及不得記載事項》，將「視線遮蔽說明」列為強制揭露項目；主辦單位與售票平台應提供「透明資訊、合理補救、公平條件」。

補救措施應保障觀演權益

補救方案部分，消基會指出，若場內尚有空位，協助調整座位；若無空位，應提供票價部分退還、升等折價券或次場補償票。且補償辦法應於售票前公告，避免臨時認定爭議。

消基會呼籲文化部應更進一步，透過跨部會協調（包含消保處、公平會），研擬「大型藝文展演消費爭議評估指引」，並建立「舞台設計異動及視線遮蔽揭露標準」，將「資訊透明」、「消費安全」、「公平補償」納入政策核心。◇