人際關係金鑰匙：真誠地問候

「快放長假了呀！」推門進辦公室時想起來，心情瞬間變得格外燦爛。路過同事桌邊時，我像平常一樣說「早安！」（Good morning！）不料同排坐的老闆對旁邊的同事說：「聽出來了嗎？她今天心情很好是不是？」

哇！僅兩個字的問候語，老闆就能判斷出我今天的心情好壞。難怪問候中，即便一樣的話，對方的反應可完全不同。

老闆不久前剛說我「太安靜」（too quiet），言下之意是希望我別只顧低頭幹活，要和同事多溝通。我不得不反思自己的溝通狀況和能力。那不妨就從問候語上入手，看看如何能改善吧！

改變心態

心態影響對話的質量，即便是短短的問候語。這是老闆的話迫使我反思後的心得。

無論自己有意與否，人的直覺在溝通中起著很關鍵的作用。一句簡短的問候語，問話者是單純的社交應付，還是真誠的問候，在短短的幾秒鐘對方已經接收到信息，做出了判斷，做出的答覆自然完全不同。

通常對方做出的回應和問候語，背面真實的關注度是等同的。一樣是簡短的客氣應對「還可以」、「還行」，或與你開始有深度的交流，因為你的真誠像敲門磚一樣打開了彼此的心扉。同事也在這平時的溝通中建立信任和友情，成為日後的朋友。

無論身處何處，大家都希望身邊的人友愛、熱情。想想自己，一直以「技術人才」自居，覺得做好自己的工作就可以了，工作間隔時間總是在看技術文件，很少參與同事的聊天和玩笑，在同事眼中或許就成了「自顧自」，「不自信」，甚至是「傲慢」。因為過度的關注工作，而忽略了身邊的同事，會讓人有不容易親近的錯覺，更不容易打開話匣子。

所以要從調整心態入手，短短的問候語就可成為建立良好工作關係、交到趣味相投朋友的金鑰匙。

問候語的學問

語言是門藝術，問候語當然也不例外。如果同事或朋友最近項目中有煩心事，看似壓力很大的樣子，打招呼也不怎麼說，不妨換換一成不變的問候語。這對自己而言是小小不言的努力，或就能幫到對方，說說話，舒緩一下壓力。

問候語可從三個角度入手：

1.表達關心

看到對方的壓力，表達關注，把泛泛地問「還好嗎？」（How are you?）改成「你今天怎麼樣？」（How are you today?）

這讓對方把泛泛的應對狀態調整到當下，我今天怎麼樣，狀態如何？

還可用「你沒事吧？」（Are you ok?），「還好嗎？」（How are you holding up?）言外之意包括「你看起來壓力很大呀！」

2.問「關注點」

如果對方的處境你已有所了解，可直接詢問對方目前的痛點，也就是關注點。「工作進展如何？」或「聽說你的工作……」

如不知道對方為何悶悶不樂，那就試試看能否找出關注點「你是否有很擔心的事？」

3.提供幫助

如有可能提供幫助，就試試這兩句。「有什麼我能幫到你的嗎？」或「怎樣才能幫到你呀？」話都很簡單，但關切之情已表達清楚了。

以關心對方的角度主動問候對方，即便對方只給你簡單的答覆也不應計較，因為對於感覺有壓力的人是很難用常理去期望的。自己的出發點是「為他的」，就可以了。即便對方當下無表示，但你的點滴善意對方也是可以體會到的。

從改變心態入手，讓簡短但真誠的問候語成為與人交往的金鑰匙。相信在新的一年，老闆不會再認為我「太安靜」。◇