你的職場中，真的有做好「正向意見反饋」嗎？
公司團隊要成長，就必須不斷改進各類缺失，這時候各方意見回饋就顯得重要，但是如果忽視良好的溝通，也會讓成員不願意真實面對自己的缺失，而精進。
回饋不是批評，回饋不是教導，而是雙向的交流過程，上位主管更應避免嚴厲訓斥，而是讓員工深刻感受到是「建設性意見」。
主管這樣給建議，部屬就不會嫌你囉嗦→
用客觀的事實和資料，告訴對方目標在哪裡，若要達成目標，需要做些什麼，同時協助對方，改變對方的行動使其達成目標。
正確的意見回饋要這樣說→
P&G會不斷要求好的意見回饋，員工也希望可以獲得他人的意見回饋。因為接受回饋，就不會讓自己成為井底之蛙，可以讓自己從更多元的角度去看待事物，並客觀的掌握現狀，使其成為令自己成長的機會。
Ｐ＆Ｇ（寶橋）是美國的跨國消費日用品公司，很多知名企業幹部和社長都出自此公司，其企業文化和運作有什麼過人之處呢？（shutterstock）P&G會在一年一度的人事考核期間，舉行多次主管和部屬之間的意見分享會。人事考核評估稱為全方位評估，除了主管之外，還會向同事、後輩、公司外部等多方面徵求書面的意見回饋，再根據那些意見回饋，與主管討論本期的考核評估，同時設定下一期的目的。
建設性的反饋可以給團隊成員帶來成長性的動力。但是，反饋方式往往比反饋內容來得重要，卻讓人容易輕忽造成溝通失敗！（Fotolia）進入下一期之後，主管和部屬之間會決定一個最佳期間，例如一至兩個月一次，定期開意見分享會。一邊確認目的、列出課題（應改善的點）企劃、能力是否朝達成目標發展，以及為了達成目標，還能夠做些什麼等細微的進度狀況，一邊摸索能夠一起合作的部分。主管會以這種方式，協助部屬達成目的。
意見回饋不光針對企劃本身，同時也包含工作方式、能力與時間的運用等各種不同的要素。由於意見回饋具備完善企劃、強化小組、充實個人等優點，所以我認為在給予意見回饋的時候，對方會非常開心。
如果意見回饋的內容，可以把提升達成力、提高個人能力、增加人生的充實度都考量在內的話，那就更棒了！
接受意見回饋的一方可以要求具體評論、範例，否則落於空泛批評也無法確切進步，也容易激起本人的負面想法。（Fotolia）好的意見分享會，不管是給予或獲得意見回饋，都有各不相同的做法。只要遵守這些做法，在獲得意見回饋時，就能把「被瞧不起」、「被挑毛病」、「被要求改善」之類的負面看法，轉變成正向思考，將那些意見回饋看待成「得到好的指導」、「變得更好」、「能夠進一步成長」。
提供意見回饋給對方的做法是：
1.對方必須是願意聆聽的狀態。
2.專注於正面且有利於對方的事物。
3.清楚傳達如何變得更好的方法和對成功的想像。
另一方面，接受意見回饋的做法是：
1.要求更具體且精闢的評論。
2.如果有不清楚的論點，就要尋求具體範例。
3.不論是多微不足道的意見回饋，仍要找出其價值並予以感謝。
好的意見分享會就會像這樣→
首先，先安排一個場合，「花15分鐘來回顧一下前幾天的簡報吧！」
「前幾天你辛苦了。這次簡報的目的，是為了讓業務部能夠更積極的銷售新產品，所以必須讓他們更清楚理解商品的優點，對吧？那麼，你覺得自己的表現如何？」（確認對方是否處於傾耳聆聽的狀態。）
「是。我個人覺得，這次的簡報比我想像中來得順利。商品的評價也很不錯。可是，Q&A的環節有幾次無法順利回答，我很擔心會不會因此讓大家對商品產生不安。對於這一點，不知道你的看法如何？」（要求更具體且精闢的評論。）
「以你第一次做簡報來說，能有這樣的表現，已經很出色了。如果可以預先設想對方會提出的需求，應該會更好。簡報最重要的部分就是八成的準備。」（專注於正面且有意義的事物。）
「是。我知道事前準備是很重要的環節，但是，在製作簡報上也不能夠馬虎。具體上還有什麼地方不足呢？」（如果有不清楚的論點，就要尋求具體範例。）
「你事前就已經知道，我們有安排Q&A的時間，所以如果可以事先預測聽眾可能提出的疑問並排練，或許會更好一些。畢竟小組都了解商品的資訊，所以比起簡報本身，最重要的部分還是在Q&A的環節。你覺得如何？」（專注於有意義的事物／確認傾耳聆聽的狀態。）
「是。你說得一點都沒錯。我在事前準備只是一味專注於自己想說的內容，我應該在事前多聽取前輩或小組的意見才是。」
「沒錯。只要配合聽眾的需求去做準備，聽眾、自己都能感到安心，自然就能做出好的簡報。」（傳達成功樣貌。）
「是。非常感謝你的建議。」（感謝。）
錯誤版的意見回饋，請避免→
錯誤版的意見回饋是，對方並沒有做好接受意見回饋的準備，自己卻逕自發表自己想說的內容。在那種情況下，對方只會認為你是在挑毛病、找麻煩，幾乎不會認為你是在給他建議，只會讓彼此的對話流於控訴或抱怨。
例如，在兩人擦肩而過的情況下，「這段期間的簡報，還需要再多一點準備吧？」這番話完全沒有明確表示什麼地方不夠好，讓人完全不知道該如何改善，聽起來一點都不親切，反而像是警告似的。
而錯誤的接受意見回饋方式，是不管聽到什麼，總是抱持反抗的態度，完全沒有半點虛心接受的樣子。「我並沒有打算那麼做。」、「不，其實我已經很認真了。」或是明明無法接受，卻因為怕麻煩、囉嗦，而隨便拋出一句「好，我知道了」，這樣的做法也是不行的。
就算自己原本有打算做，或是原本沒有意圖，一旦有人提出意見回饋，就代表在對方眼裡，「自己還有更多不同的方法，可以用來達成目標」。如果不願意聆聽，就無法改善或成長。
意見回饋當成成長糧食，誠心給予、虛心接受，才是最佳做法。（Fotolia）最重要的是，必須懷抱著「為了成長」、「離目標更近」的積極目的以及態度。不管怎麼樣，只要有一點點「真想回嘴抱怨」、「不屑聽那個人的建議」之類的負面情緒，對方馬上就能察覺出來。把意見回饋當成成長糧食，誠心給予、虛心接受，才是最佳做法。
——摘編自《P&G工作術，高手這樣練成》，（大是文化提供）◇
