【教練觀點】邁向行銷4.0 創造新商機

行銷大師科特勒（Philip Kotler）認為，所謂的「行銷」，亦即賣方必須尋找買方，並挖掘出其內在需求，同時設計好的產品，並進行定價與推廣等。這些有關於產品開發、研究、溝通、配銷、定價及服務等歷程，便是行銷的核心。

然而，行銷概念走至如今，其內涵早已從最原始的「行銷1.0」（產品導向），進入到以滿足顧客需求為核心的「行銷2.0」，再轉變到以提昇價值、精神滿足、重視體驗及以人為本的「行銷3.0」。而此刻，在自媒體興盛的如今，行銷更已走到以強化「傳播擴散、注重分享」的「行銷4.0」年代。

從行銷的演進史看來，又可以給創業家什麼省思呢？

筆者以為，可以從4.0版本回溯，進而建構出新的商機與經營模式。

第一，乃是強調「溝通與分享」，包括企業資訊、品牌故事、經營理念、核心價值、消費者意見等，透過「互動平台」之建立，以達到彼此信任感之建立（如粉絲專頁、Line@、IG頁面、Youtube頻道等）。

第二，則是建立「產品與服務體驗」模式，透過產品試用與贈送、服務體驗、價值分享等，讓消費者替品牌「美言說話」，進而擴散其價值。

第三，則是從眾多顧客的體驗或消費意見中，找到其需求滿足的理由，抑或是抱怨的原因，進而從中修正產品與服務功能，以改善品質績效。

最後，才是依照消費者的互動、感受與「痛點」等，打造出一個可以符合消費者需求的產品，並把服務做「到位」且運作的「有味道」，進而讓這個回溯的流程，為顧客帶來「滿意」與「感動」，從而帶來顧客終生價值（CLV），並讓企業從中獲利。

也或許，「行銷學」僅是教科書上的學問，然而，「行銷」則是一種與生俱來的人類行為模式，我們必須從中得到啟發，以創造更多可能性，您說是不是？◇