【教練觀點】成功不是偶然

每每與創業家晤談，我總會提問，您對您自家的產品或服務，有何看法？而您的產品，是否具有市場上的差異化及競爭優勢？在消費者心中，他們如何「定位」您自家的產品？

多數的廠商，總是從原料、內容、價格、包裝、製程、樣式與通路中加以回應，並滔滔不絕地陳述，產品如何如何「好」，以及如何如何與其他業者「不一樣」。

然而，當我繼續追問，您產品或服務的「know-how」（即核心競爭價值）時，能夠清楚說明的，則是少之又少。要不就是，類似的產品或服務，早已存在在市面上，且市場的發展已逐漸飽和，深處紅海之中。於是，站在廠商本位的立場，我們實在很難清楚定義，「商品」究竟該是什麼，又會是什麼。只因為，消費者多半是健忘的，更是喜新厭舊的，他們不會「從一而終」，更不會「死心追隨」。也於是，廠商必得隨時站在樂觀發展的「對立面」，用更小心謹慎的態度，看待商品、市場、消費者，以及「創新」這件事！

在晤談多家廠商後，筆者發現，廠商總是過分樂觀地看待產品與服務，而對「創新」這件事，抱持不做就沒錯且觀望的態度。要不，也僅停留在產品的「漸進開發」（如不同樣式、不同種類、不同市場等），而不是破壞式創新、差異化創新，或多角化經營等。有鑑於此，筆者發現，這些業者所經營的產品，總存在著「產品惰化」之現象。所謂的「產品惰化」，指的乃是，業者總樂觀地以為，產品會「一直」活的很好、活的很順遂，但事實是，產品總比您想像的，「衰弱的快」、「陣亡的快」。

那麼，您是否還認為，自家的產品，終是那麼完美、那麼令人滿意？

非也，非也。也或許，您應該努力創造產品的「二次S曲線」，持續努力追求進步，讓自己鞭策自己，而非市場驅力。而從許多知名品牌的成功發展中，諸如iPhone、Gogoro、全聯、7-11等，我們當可了解，成功不是偶然，而是藉由一次次的創新，所努力創造出的「必然」啊！◇