機位超賣在澳洲合法 該如何應對？

如果你買好了機票，按時趕到機場準備登機，卻被告知因機位超賣，需要下機，此時該怎麼辦？

據澳洲廣播公司（ABC）報導，機票超量售出在澳洲不僅合法，並且經常發生。消費者權益組織Choice的調查發現，2015年，21%的澳洲人有過航班延誤或被取消的經歷，有4%的人因為機位超賣被趕下飛機。

 對於航空公司來說，空座位就意味著損失。有些乘客可能由於各種原因錯過航班，因此航空公司會通過超量售票來彌補這一損失。這也是航空公司保持具有競爭力的低票價的一種方式。

你一定會問：如果所有買了機票的人都出現了怎麼辦？航空公司通常會鼓勵乘客自願放棄登機，然後以某種形式給予補償。

澳洲並沒有對航空公司如何處理這類事件作出統一的規定。以下是澳洲一些主要航空公司的做法：

• 澳航（Qantas）：對自願放棄預訂航班的乘客進行獎勵。如果沒有足夠的志願者，澳航可能強制拒絕一名或多名乘客登機。

• 維珍航空（Virgin）：免費為乘客安排下一班航班。乘客在機場候機期間，可獲得每兩小時一次的茶點券；如果下一班航班在第二天，維珍將負責乘客的住宿費、交通費和每人50澳幣的用餐費。

• 捷星航空（Jetstar）：乘客將被安排乘坐另外一班航班，到達時間會在原定時間的合理範圍內。Jetstar沒有列出具體的補償措施。

那麼，一旦這樣的事情發生，你該如何做來保護自己的權益呢？

• 提早辦理登機手續，一旦你被分配到座位，就不太可能會被趕下飛機。

• 如果不幸不能登機，你可以要求航空公司升級艙位，有時航空公司為了讓乘客改簽航班，會提供一些激勵措施。

• 如果你不能乘坐另一班航班，要求航空公司支付所有因此產生的費用，例如住宿費等。

和其他國家相比，澳洲的航空公司在處理機位超賣問題時，並沒有很照顧乘客，也沒有被強制要求補償乘客損失，一切都是航空公司自己定奪。而歐盟在這一方面就很出色。

在歐盟國家，如果你因為機位超賣不能乘坐預定的班機，並比原定時間晚到達目的地超過2小時，就會得到最高達600歐元的補償（特殊原因，如天氣惡劣除外）。

你還可以獲得免費餐點、免費的兩次電話通話或郵件，有需要時還有免費酒店住宿。