機位超賣 美聯航強拽華裔醫生下機 網民譁然
彭博社報導,上週日(4月9日)下午5點40分,美國聯合航空公司一架由芝加哥奧黑爾國際機場(O’Hare International Airport),預訂飛往肯塔基州路易維爾市(Louisville, KY)的3411班機,因為機位超賣,沒有乘客願意放棄機位,無法準時起飛。
Dnainfo.com網站報導,聯合航空要求4名自願者放棄機位,以讓該公司4名未當班的機組員飛往路易維爾市工作。聯合航空提出的補償是9日在芝加哥的住宿,以及400到800美元現金。
由於沒有人願意放棄機位,聯合航空工作人員展開挑選乘客下機(deboard )程序,其中一名是坐在靠窗位置的中年男子。工作人員請他下機,這名男子不願意,聯合航空找來3名航警,將他從座位上拽出,並拖著他下機。
該班機乘客Tyler Bridges告訴CNN新聞,這名男子在被從座位上強拉時說,他是一名華裔醫生。Bridges說,當時沒有人願意放棄機位,是可以理解的,因為聯航下一班飛往目的地的班機要等到隔天下午。
一名也在該班機上的乘客發推文表示,這名男子當時告訴聯合航空工作人員,他是一名醫生,必須在週一(4月10日)回到路易維爾上班,因此不願意放棄他的座位。
當時機上其他乘客大聲地請警察停止動作,但是警察仍粗魯地將這名無辜的華裔醫生拖出飛機。兩名大漢將他由座位上拉出來,可以看到這名男子在過程中頭部撞到椅子把手。
在這名男子被拉出座位後,其中一名航警抓起他的雙手,在狹窄的機艙內走道拖行,他的上衣因此被掀到胸部,眼鏡滑落,受到很大的污辱。
整個過程被機上乘客攝錄下來,並在社交媒體上引發熱議,不滿聯合航空用這種方式解決機位超賣問題。
機上另一名乘客攝錄到這名男子,被拽出來後口腔流血的情形。當時他又走回機艙,跑到後方,再次表達他必須在週一回到肯塔基州,他的病人在等他。
芝加哥警察10日下午表示,當天這名男子被帶到Lutheran General Hospital醫治,沒有生命危險,目前警方已展開調查。
聯合航空9日晚上表示,該3411班機大約在晚間10點抵達目的地,延遲兩個小時,原因是一名被要求自願下機的乘客,不願意配合,因此執法人員被要求登機解決這個問題。
聯合航空執行長奧斯卡.穆諾茲(Oscar Munoz),10日發電子郵件為此事道歉,並且表示正在調查這件事,並尋求與那名被拖離飛機的乘客共同解決此事件。
ABC新聞報導,聯合航空公司去年因機位超賣,自飛機「拉出」了3,765名乘客。各家航空公司通常被允許超賣機位,而且也經常這麼做,因為他們會假設有些乘客不會報到。去年全美國航空公司總計請4萬名乘客下機,這還不包括那些自願放棄座位的乘客。
自願放棄機位
當航空公司發現班機的機位超賣時,會要求自願者放棄機位,並提供自願者旅行券或其它獎勵,及安排乘搭稍後的航班。根據聯邦政府統計,去年全美最大的12家航空公司,有43.4萬名乘客自願放棄座位,其中聯合航空公司近6.3萬人次,達美航空公司居首,大約13萬名乘客。
當沒法找到自願者時,航空公司可以拒絕乘客登機,這也是9日晚上發生乘客被強行帶下飛機的原因。在這種情況下,聯邦政府規定航空公司必須補償乘客,並提供乘客理由及其要求賠償權利的書面聲明。
補償規定
至於補償內容依乘客被延遲時間多久而異,如果延遲時間不到1小時,航空公司可以不用賠償。
如果乘客被延遲時間,國內線在1到2個小時,國際線在1到4個小時,航空公司必須賠償受影響乘客到目的地,單程票價的兩倍,最高為675美元。
如果國內線被延遲超過2小時(或國際線超過4小時),航空公司必須支付4倍單程票價,最高為1,350美元。
如何避免被請出飛機
如果不想遇上航空公司機位超賣被迫下機,可以參考航空公司的內規。
通常航空公司會挑選,以最低廉價格購買機票的乘客,因為可以降低必須賠償的金額。另外,各家航空公司有各自的挑選規則,聯合航空公司表示,在挑選時,會考慮乘客到達目的地所需要的時間、不會拆散同行的家庭成員、不會挑選獨自旅行的未成年人。另外,航空公司最有可能在,忙碌的旅行期間(如春假和暑假)超賣。
想要被請出飛機 得到補償利益
有些旅客視航班超賣機位為一個有利可圖的機會,特別是航空公司有時會提供很優惠的補償。如果想要有這樣的機會,可以先通過網絡查看航班的座位是否接近售完。
如果答案是肯定的,接下來做的事是提前報到,坐在登機口附近,隨時注意航空公司工作人員是否在和其他乘客溝通,要求他們放棄機位,以及提供的賠償內容,如果覺得還不錯,可以向航空公司表示自願讓出座位。