【陸客觀光專題一】陸客訪日 從爆買到體驗

據日本觀光廳統計，赴日旅遊的中國大陸遊客人數，從2011年約100萬人，到2015年已經接近500萬人，陸客在日人均消費額為28.38萬日圓，比外國遊客平均人均消費額多10萬日圓，在外國遊客中排名第一。陸客人數只占赴日外國觀光客總數的1/4，但貢獻了41%的消費總額。2015年形容陸客掃貨的「爆買」一詞，更獲選為日本2015年十大熱門詞彙之一。

「單戀」日本

然而，日本內閣3月12日公布的最新民調顯示，83.2%的受訪者對中國「不抱親近感」或「較無親近感」，這一數字比去年同類調查上升0.1個百分點，創下這項民調38年來新高。對中國有親近感或者較有親近感受訪者為14.8%，比例與去年相同。

認為目前日中關係發展「良好」和「還算好」的比例為9.5%，認為「不好」和「不算好」的為85.7%。該調查於2016年1月訪問3千人，回答率為60.0%。

「日中關係發展」或許可以視為日本民眾對中日政治關係的感受，而對「中國」的觀感則包括政治及其他方面，大陸遊客與日本人的實際接觸，似乎並未提升日人對「中國」的印象太多 。對「中國」沒好感的比例甚至達到38年最高，這與直線上升的訪日陸客人數形成兩個極端，也難怪這種現象被《日本經濟新聞》駐大連記者原島大介形容為「單戀」了。

遊客壓力與文化差異

陸客人數迅速增長，儘管帶動日本經濟發展，卻也給日本社會帶來不小的壓力，包括旅館一位難求，商務人士、學生考試訂不到旅館，一般居民原本的生活空間受到擠壓、消費習慣被迫改變等。

再加上陸客將在中共統治下的不文明舉動輸出海外，累積了對中國的負面形象。日本觀光學會會長三橋勇投書《讀賣新聞》寫到，中國客除了吵鬧喧譁、不守秩序外，日本旅遊業界訴苦多多，像有飯店擔心再遭中國客順手牽羊，薄型電視都只好裝上鐵鍊鎖住等。

看好日本觀光市場的潛力，港資、陸資「一條龍」搶食觀光市場的行為也在日本出現，旅居日本的資深媒體人劉黎兒撰文寫到，「日本最大的免稅店LAOX是蘇寧電器開的，其他許多中資也投資到相關的旅遊設施等，日本真能賺到的錢愈來愈有限」。

日本的待客之道

就像台灣人被日本人體貼入微的待客之道所吸引一樣，日本人也以同樣的誠意接待來自世界各地的觀光客，當然也包括陸客。儘管陸客不文明，但甚少聽到日本人與陸客起衝突，或趕客人，可以看見的是，日本人盡可能地在大陸觀光客所到之處，以簡體中文的海報、宣傳，告知觀光客應有的禮節。店家也聘請大量能說中文服務人員接待遊客。

陸客旅遊的質變

共同社報導，日本百貨店協會5月20日發布的數據顯示，4月全國百貨店免稅商品的銷售額較上年同期減少9.3%，這是近3年又3個月來首次較去年同期（同比）下滑。在百貨店購物的訪日外國遊客數同比增加7.8%，維持良好態勢，但人均消費額大幅減少15.9%。

推測可能是受到北京當局對在境外購買的商品上調關稅和近期日圓升值的影響。尤其是珠寶和手錶等高價商品銷勢低迷。日本百貨店協會專務理事近內哲也推測：「人均消費額降低，今後也許仍會低於上年同期」，「爆買」需求的峰值可能已經過去。

與此同時，訪日陸客的消費行為正在改變。《日經》中文網〈中國訪日遊客從「買」到「遊」〉的文章引用日本觀光廳調查，2015年10~12月人均旅遊消費金額同比增加了46.3%。但從項目來看住宿及購物的比重減少，娛樂服務支出卻增長81.6%，這意謂著陸客的旅遊模式漸由「爆買」到「體驗」。

除此之外，文章提到，團體遊客的比例下降4.6個百分點，降至53.4%。自由行的個人遊客增加5.5個百分點，達到20.4%。旅遊目的地也從東京、京都等一線城市，擴展到北海道、山梨縣、熊本和沖繩等地方。在社群媒體的傳播下，回頭客也越來越高。

巨大的潛在市場

據中國大陸國家旅遊局資料，2015年10~12月，旅行社出境旅遊有1,383萬人次，陸客前往的國家前五名依次為泰國（15%）、香港（13%）、韓國（12%）、日本（11%）及台灣（8%）。2015年訪日陸客接近500萬人，但從上述數據來看，大陸市場仍然有相當大的發展空間。加施德咨詢公司的大龜浩介表示：「沒去過日本的中國人還很多。潛在需求仍然巨大。」◇

【陸客觀光專題二】