【陸客觀光專題三】美國酒店如何吸引陸客

美中2014年達成簽證協議，將原本商務及旅遊簽證的期限，由一年延長為十年。此後，大批中國遊客湧入美國，預估到了2021年，中國遊客將為美國帶來850億美元的旅遊收入。為使中國遊客有賓至如歸的感覺，越來越多的美國酒店特別為中國遊客引進創新做法。

Hospitality Net網站5月10日報導，為使中國遊客有賓至如歸的感覺，越來越多的美國酒店特別在自助早餐添加中國遊客喜愛的炒麵、粥、燻肉及雞蛋，在西式的刀叉旁邊，細心地擺上筷子。另外，訓練員工用中文說：「歡迎」。

有家鄉味道的服務

酒店資產管理副總裁凡特羅（Edouard Vintrou）表示，許多中國遊客是首次來美，雖然他們希望有新的體驗，但也很喜歡有家鄉味道的服務，很像20年前去巴黎遊玩的美國客，仍喜歡住在美式酒店及吃漢堡。

體驗美式文化

首次來美的中國遊客喜歡有家鄉的味道，而不是首次來美的中國遊客，則希望多體驗美國本地的文化。凡特羅說，想要體驗美國文化的中國遊客，如果要吃中餐，自己會去唐人街（又譯為中國城）。

凡特羅說，成功的酒店，不會是僅著重創造中國體驗，而是提供全面性的旅程規劃。他舉例說，在法國，除了品酒，還安排名廚的烹飪課，這樣的安排可增進中國遊客體驗當地文化。

吸引中國遊客的行銷策略

凡特羅認為，酒店吸引中國遊客的最佳策略是行銷到中國大陸，這不是簡單地將現有的酒店網站內容翻譯成中文，而是要以中國遊客為目標對象，重新設計網頁，這就要求對中華文化有一定的了解，且使用正確的用詞及語氣。

酒店行銷人員也應該認識到，不只是針對單一的中國大陸市場，還要注意到其他細節，例如中國遊客的特性，有人喜歡跟團、有的偏愛住豪華酒店、有的年輕遊客傾向冒險及獨立旅行。因此，凡特羅建議酒店應有配合客戶端需求的離線策略（Offline Strategy），並與旅行社合作。

文章說，截至2015年10月，中國大陸的手機用戶數在全球居冠，90%中國居民持有手機，其中75%使用智慧型手機。雖然中國大陸無法連上臉書及推特，但是有微博和微信。因此，想要增進在中國大陸知名度的酒店，凡特羅建議應在微博及微信建置頁面。◇