【陸客觀光專題二】王丹：文明本身就是吸引遊客的原因
中國民運人士王丹日前在《自由時報》發表〈日本遊有感〉一文，提到日本讓他意識到「一個國家的旅遊業，能夠興旺發達，一定還有一些更深層次的東西，例如文明、國民素質等等」。日本服務人員的謙恭有禮、體貼周到、人民的秩序、環境的潔淨，處處體現出日本的文明程度。王丹說：「像這樣的國家，我認為，其社會的文明程度本身，就是吸引遊客的原因之一」。
日本能形成如此細膩深刻的文明，又源自於普遍的道德。從一件小事，就可以看出日本人的態度。以生活在日本的外國人的視角，報導日本驚奇有趣事物的YouTube頻道「驚奇日本」，有一集曾談到「為什麼日本街上沒垃圾桶還這麼乾淨？」日本受訪者相繼回答：「這是理所當然的，自己的垃圾不能亂扔，就放到包裡，帶回家扔。」「（垃圾）就先放到包裡，帶回家再處理。」還有受訪者說，如果在街道設置垃圾桶，就必須有經費來維護，而且也不美觀。
媒體經常報導，陸客泰國搶蝦、越南搶果、日本摘花踩樹，丟臉丟到國外去的行為，台灣人出國時也不喜歡被當成是陸客，偶爾也有台灣商家與陸客鬧磨擦。
另外，由於陸客多經由旅行社的團體旅遊來台，加上港資、陸資的壟斷，陸客無法感受到台灣人的熱情好客，其消費商機也無法觸及一般民眾，卻又占用了台灣的資源，難免增加了台灣社會對陸客的排斥感。
但是反觀台灣，金城武樹爆紅時，假日上萬遊客湧入池上的鄉間小路，留下垃圾、噪音、車潮。改為徒步區後，又因為因為觀光財來得容易，農民改租腳踏車、經營停車場，改變了原本的田園景觀，這跟沒有公德心的遊客、短視的投資者差多遠呢？
如果因為部分陸客不文明就排斥陸客，無異於拒絕了陸客自由行、優質旅客的潛在市場，對台灣的外向型經濟將是不可承受之重。
總統蔡英文曾說，對觀光，她的概念是「不一定要做第一，但是一定要做成唯一」，台灣旅遊真正的資產是台灣人的熱情和生命力，所有的廟宇、古蹟、老街、海洋、海岸、山巒、稻田都是因為台灣人而有溫度、都是因台灣人而豐富。
如果台灣能在美景、熱情之外，再提升國民的道德，讓陸客，以至所有旅客在台灣時，都能感受我們的文明，感受到我們對家園及人類的愛與尊重，心靈上有所收獲，或許就能像日本一樣，總是令人嚮往，抓住全世界觀光客的心。◇【陸客觀光專題三】
以客為尊——日本的靈魂所在。（Gatty Images）|
日本的待客之道 (おもてなし) |
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以客為尊——日本的靈魂所在 對於「茶の湯」(茶道) 文化影響甚深的茶聖千利休制定了一套接待賓客的準則。他深信唯有真心誠意的付出，才可與賓客共享相聚的美好時刻。因此，千利休建立了日本待客之道 (おもてなし) 的基礎。「おもてなし」的意義難以界定；雖然通常翻作「賓至如歸」，但「おもてなし」有更深層的意義： 它指的是完全無私地接待賓客，在巧妙平衡下貼心照顧卻不過於唐突，與對方建立輕鬆且信任尊重的親密環境，藉以彼此共享相聚時光。這樣的精神歷經數百年的洗禮，緊密地融入日本的文化中，展現在日本各地的每個角落。這種獨特的日本待客之道絕對會觸動您的心，並留下深刻難忘的印象。 |
資料來源：日本航空網頁
