以微笑化解職場怨氣

不友善的工作環境會引起職場怨氣，導致公司生產力與創造力下降。重視效率的老闆們，請交給員工一項重要的任務，請員工要彼此微笑問好。

禮貌從自己做起

美國喬治城大學（Georgetown University）及雷鳥全球管理學院（Thunderbird School of Global Management）近日合作，進行一項職場環境研究發現，在接受研究訪談的3千名員工中，有96%的員工，曾經遇過被主管或同事以輕蔑態度對待，或是談話中被以帶刺內容挑釁；高達98%的人曾目睹此不禮貌行為。

試想員工遭同事、主管上述方式對待時，必容易造成負面情緒，導致生產力下降，降低員工的創造力與才能。

如此一來，員工如同處在惡性循環中，被迫以枯竭的情緒，達到更有效率的工作表現，因此會感到沮喪，變得粗魯草率。公司卻不知員工的效率低落原因，沒有追本溯源找出問題，反而一再要求員工，要有良好的工作表現。美國安蒂奧克大學（Antioch University）心理學教授、禮儀顧問郝若薇（Elizabeth Holloway）說，不文明的行為，會像病毒一樣在群體間散布。因此無論是公司或個人，都應提高環境友善度，維持和諧氣氛。

辦公室小心機 友善魔法

一、不要在別人背後說三道四，不要說或寫任何有欠思慮而狂妄的話語。

二、不要把別人的付出視為理所當然，要感謝對方的付出。

三、不要打斷別人的主張或意見，也不要替別人的意見做結論。

四、遇見同事，十尺之內要目視對方，五尺之內要向對方打招呼。

五、當別人與你交談時，要專心聆聽，不要心不在焉，或一邊談話一邊玩弄其他物品。

六、團隊合作中，不要占別人便宜，與別人分享合作成果。

七、當工作發生失誤時，不要一味責怪別人，先檢視自己是否有錯，特別是團隊主管或領導者，更要負起責任，即使失誤是別人引起的，也要維護團隊和諧。

八、處理衝突情況或同事間情緒性問題時，使用電子郵件，代替面對面交談，比較能讓事情得到圓滿解決。

九、非工作上的郵件或是談話內容，不要去回覆，也不要拿出來談論。◇