【專訪】 用AI打造銷售新世代 偏鄉阿嬤也能上Google開店

AI（人工智慧）不只是科技巨頭的專利，也能成為中小企業與地方小店的工具。人工智慧商業學院院長、康耐德執行長程峻宏接受《大紀元時報》專訪時指出，團隊多年來投入「AI商業化」的研究，將演算法與硬體設備結合，協助企業和民眾快速生成網頁內容，短時間內就能把產品資訊曝光在Google等平台，讓「AI不只是實驗室裡的研究，而是人人可用的生意夥伴」，連偏鄉阿嬤也能上Google開店。

由資策會主辦的AI開箱日「小微企業啟動系列－智慧零售」交流會，9月30日於集思交通部會議中心登場。會中邀集多家廠商分享經驗，探討如何藉由智慧化流程全面提升營運效能。

程峻宏回憶，在交通大學博士班的研究室裡，曾與同學討論：創業要訂什麼目標？同學喊出「100萬元」，他說：「那去便利商店打工就好，不需要創業。」最後他訂下「一億元」的KPI，這個大膽的起點，推動他投入AI商業化的探索。

「要賣一億元，就要找到方法快速把十萬個產品賣出去。」程峻宏說。學生時代的限制，反而逼出創意，他開始鑽研如何透過AI生成不同版本的內容，幫助商品找到「對的消費者」。這就是他後來稱為「銷售AI」的技術雛形。這套系統後來竟然讓單一產品創造上千萬元營收，他也在博士班時就達成破億元的營業額。

從上市公司到鄉下阿嬤

2017年創立康耐德後，程峻宏一路思考：「AI怎麼真正走進市場？」他發現答案不只在科技業，也能出現在最基層的生活場景。他舉例，屏東、台東的阿嬤們透過簡單操作，在30秒內就能生成產品頁面，商品隨即出現在Google搜尋結果前列，並直接導向購買。「過去這些人從沒想過自己能『開網店』，現在只要一張照片，就能在網路被看見，甚至迅速登上搜尋前幾名。」程峻宏笑說，「以前要花大錢請設計師或行銷公司才能做到，現在阿嬤自己就能操作，還能接單。」

程峻宏分享，AI應用在企業端帶來的效益往往是「倍數級」。例如一家保險公司原本靠200多名業務員推廣產品，在導入AI生成頁面後，業務員能即時為客戶製作紀念頁，增加分享率，名單量瞬間成長五倍，營收也隨之翻倍。

程峻宏坦言，推廣過程最大的挑戰是「場域驗證」，許多企業主一開始抱持懷疑態度，要親眼看到效果才願意投資。為此，他與政府合作舉辦講座，讓企業實際操作體驗。「只要30秒就能生成一個頁面，當老闆看到成果，就會改變想法。」

不要怕AI  決策還在於人

面對外界對AI「取代人類」的疑慮，程峻宏覺得，「AI能生成內容，但決策權仍在人身上，AI不會替你扛責任。」在他眼裡，AI更像是蒸汽機或電力，會淘汰舊工作，但同時創造新產業，他說：「不要害怕，重點是如何讓自己成為掌握工具的人。」

對於有心投入創業的年輕人，程峻宏建議打破思考模式，「不要被傳統舊觀念限制，掌握好AI技巧，可以讓市場變得更分眾、更客製化，賣產品不再只有一種說法。找到適合自己的切入點，就有機會打開新局。」

程峻宏認為，AI時代不只是大企業的戰場，而是「人人都能參與的工具」，只要懂得運用，就能找到屬於自己的舞台。◇