確保金融消費評議中心獨立 金管會提改革

為確保財團法人金融消費評議中心的獨立性與公正性，金管會副主委陳彥良18日表示，未來將不再向金融業者收取年費，改由金管會編列115年金融監督管理基金預算支應，金額約1億2,748萬元，以強化評議中心保護金融消費者的功能。金管會將盡速送審，力拚立法院下會期過關。

金融消費評議中心自101年成立以來已處理超過32萬件諮詢案，並在金融消費爭議處理中扮演關鍵角色。然而，其經費長期部分源自金融業者（銀行、保險、證券）繳納的年費，引發利益衝突疑慮。

立委羅明才表示，評議中心運行業務經費全數來自金融機構是「比較弔詭」，向業者收錢後又處理其爭議案件。他呼籲，評議中心應守住照顧弱勢、保護消費者立場的底線。

羅明才說，台灣過去在信用卡成長爆發期造成很多年輕人的卡債問題，現在很多消費糾紛是保單爭議。評議中心作為金管會旗下機構，應該多研究保險的制式合約，甚至利用AI（人工智慧）羅列出民眾可能遇到的問題，以及如何幫助消費者爭取權益。

立委賴惠員指出，評議中心辦公室的租金每月逾100萬元，長遠來看應考量是否能將房租省下來，改為購買房產來穩健業務。評議中心在桃園、台中、台南、高雄等地都有駐點，建議駐點頻率從「每月一次」提升至「每月兩次」，強化第一線的服務能量。

針對評議中心的經費，陳彥良強調，年費將改由政府預算支應，115年金管基金預計編列1億2,748萬元，財務與人事獨立可望獲得更全面保障。評議中心董事長杜怡靜回應，因為預算有限，在台北可能較難找到合適的商辦，但會持續評估。

據金融消費評議中心統計，上半年已收到諮詢案件1萬8,064件、申訴案件7,737件，進入評議程序案件3,167件，以及其他案件113件。

杜怡靜表示，銀行業主要以信用卡盜刷等爭議款項為大宗，特別是涉及OTP密碼的詐騙案件；保險部分區分為理賠與非理賠爭議，包括必要性醫療、理賠金額認定、承保範圍，以及招攬不實、續保爭議等契約問題。

近期金管會發布5項法規，將12家融資租賃公司納入《金融消費者保護法》適用對象，預計9月上旬生效。若民眾未來與融資公司的交易產生糾紛，可向評議中心申訴及申請評議。未來評議中心可能需要更多的量能。

杜怡靜指出，將配合金管會研擬納管租賃公司的子法修正，規劃三面向包括設置融資租賃業者聯繫窗口、組成專業小組審理並整理前導案例、辦理內部教育訓練以利對接。虛擬資產專法及納管方面也會請學者、專家培訓和輔導。◇