【安可人生】企業文化 孕育員工成長模樣的種子

「企業文化」它是孕育出員工成長模樣的種子,而那灌溉種子的負責人,無非就是——老闆、部門主管的作為,及其衍生、形塑出來的規劃。你怎麼看世界,決定了你是什麼樣的設計師。」(Shutterstock)
「企業文化」它是孕育出員工成長模樣的種子,而那灌溉種子的負責人,無非就是——老闆、部門主管的作為,及其衍生、形塑出來的規劃。你怎麼看世界,決定了你是什麼樣的設計師。」(Shutterstock)

文/傅安國(資深專案顧問)

日前在公單位的諮詢服務現場上,一位看似愁容滿面的業者跟我說,從他開始創業迄今已有三年多的光景,但近期突然有很大的感觸,就是門店內的多數員工看起來「好像」都把店務的大小事情丟給他做,讓他身心俱疲的想要放棄該店的經營!

你的角色是老闆?主管?經常將大部分的庶務攬在自己身上?因為你相信自己做得快又好?抑或是員工們的績效產出,無法達到你的滿意標準?

假使你恰好有以上狀況,那麼請捫心自問(或請益相關專業人士),並且認真探討這些問題背後的問題在於你?還是在員工的身上較多?

所謂的「企業文化」?它是孕育出員工成長模樣的種子,而那灌溉種子的負責人,無非就是——老闆、部門主管的作為,及其衍生、形塑出來的規劃。

我們現在透過兩個面向來檢視一下你的做法:

面向一、教育訓練:

在你的員工(新進、在職中)教育訓練過程裡,除了實作實操的成果驗收外,你有再加上筆試和口試的測驗嗎?

筆試的目的是驗證員工:

1.是否能在未來的崗位上,具備承接行政類任務的潛能?

2.看出受測者在既定要求時間內,能否約略的整編,並寫出他們被指導過的流程之能力?

3.如果在你的筆試題庫中,還涵蓋了門店顧客服務可能遭遇的客訴應對、進銷存、開閉店等未知假設題目的話,試問,你還可以在他們的試卷裡看出哪些員工「實力」(投入工作的程度)?

至於口試的主要目地,則是驗明他們的「思考與口條」,在短時間內之收納、吞吐表現;畢竟在顧客服務「變化已是常態」的過程裡,他們的本質學能越強,你是不是可以越放心的去做你認為更有收益的事?

面向二、日常溝通:

再來自省回顧看看,你和員工們的溝通(互動方式)慣性是什麼?通常是你說了算?還是你單方面下了工作指令後,就在等候結果?(如果缺漏了再次確認員工對於指令的吸收能力、疏忽了抽問他們當下處理問題的想法,你覺得最終結果會是什麼樣?)再或者,員工所有的反饋多被你打槍,而你卻又沒告知他們為何被槍斃的原因?給予如何避免再被打槍的機會教育等?

此外,你會善用如早會、月會、臨時會議等,較正式的溝通介面嗎?有效的加入PDCAR(Plan-Do-Check-Action-Record)的經管流程來強化其績效表現嗎?

「你怎麼看世界,決定了你是什麼樣的設計師。」前蘋果首席產品設計師強尼・艾夫如此表示。是故,你能明確的知道,你最終到底是要設計出什麼樣符合你的品牌圖像?

再次提醒,所謂的「企業文化」,就是孕育出員工成長模樣的種子。千萬別忘了,誰才是造就出強兵強將,或弱軍殘卒的「企業文化」之始作俑者。切記,切記。(作者現職:中華民國全國創新創業總會/奇佳餐飲管理顧問公司  資深專案顧問)◇

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