【安可人生】２杯飲料就外送的背後含意？

「什麼樣的心態，決定一個人過什麼樣的日子；要嘛你去駕馭人生，要嘛讓生命駕馭你；你的心態決定誰是坐騎，誰是騎師。」~詹姆士．懷特．布拉克（蘇格蘭藥理學家James Whyte Black，1988年獲頒諾貝爾醫學獎）

創業者必要的正向心態，必須養成的「善」慣性有很多，其一便是「市場敏銳度」的擴大性思維。

以圖例所示，目前有幾多商家，願意在3公里的大範圍區域內，提供二杯飲料就可外送的服務？這商家的思維有問題嗎？

外行看熱鬧，內行看門道

所謂「外行看熱鬧，內行看門道」。創業（經營）者會以如此作法推進的終極目標，當然是「獲利」的極大化實現。而架構此標的背後可能元素是以下5點：

1.利大於弊：

消費者僅叫２杯外送的機率可能性不高（店家可透過大數據分析判讀），透過此項服務，「損益點」應可控於臨界線內，繼而拉出品牌印象的深耕。

2.差異拉出：

順應了物競天擇的市場經營邏輯；該品牌周遭的商圈對手服務強度，在「瞬間」就被削弱了下去。（現市場多是滿200元或5杯方可外送）

3.媒體青睞：

新聞報章媒體缺乏題材報導，這類「異形」就有「機會」可被其青睞而曝光。

4.只有我是貴賓：

就消費者心理層面而言，「我只叫2杯，他們也可專程為我服務」這類心境已然攀上了美國心理學家亞伯拉罕．馬斯洛（Maslow's hierarchy of needs）於1943年《心理學評論》所提出人類5大需求理論的最頂端之「受人尊重」「自我實現」的心態滿足點。

5.擴大品宣力（利）：

在外送途中，佐以品牌形象的強化（如服裝、旗幟、圖貼、影音播放等），與活動相關的鏈結植入（如鼓勵消費者在商圈內見到外送服務的專車後，拍照、上傳、留言、分享，出示，來店消費即可享優惠），則每回外送時，就不會單純地僅是2杯飲品的收益。

你看到是機會，還是困難？

「想對手不會（願、敢）想，做對手所不會（願、敢）做。」當此果敢態度（經營思維）成就了你那絕對不輕言變動的慣性時，也將是你跨進了銳不可擋的「獲利常勝軍」行列；誠如《不如意才是人生，那些20歲就應該知道的事》作者在書中所說：「積極的人在每一次困難中看到機會，而消極的人則在每個機會裡看到困難。很多人常抱怨自己生不逢時，運氣不好，好機會總是輪不到自己，其實，與其一味等待機會降臨，不如主動創造機會；再從另一個角度來看，機會往往留給準備好的人。」是故，那接踵而至的窗外藍天（好機會），必再現品牌光彩。

（作者現職：中華民國全國創新創業總會／奇佳餐飲管理顧問公司 資深專案顧問）◇