【安可人生】創業行銷基石 建構7C競爭力（上）

市場上的競爭千變萬幻於瞬間，以往的品牌行銷（經營）4P：Product產品、Price價格、Promotion促銷、Place通路、地點，因不敷經營（創業）者使用，因此又有學者專家們衍生出了所謂的第5P（Persons人力資源）、第6P（Physical Distribution物流）的論點述及。然而在運用上述之6P策略之餘，是否還有更能夠「駕舟易駛」於湍急的紅海市場之Know-How呢？

個人建議在創業行銷的灘頭上頭除了善用6P之外，還可再加上最重要的7 C（Customer、Cost、Cheap、Communiction、Convenience、Chance、Challenge）策略組合，來併合檢視、運籌，以期達到品牌營銷最臻完善的目標，放大企業本體最不容易被擊潰的市場競爭力，開創出專屬於你的舞臺演出（永續獲利）價值。

一﹑Customer（顧客）

潛在顧客在哪？原有的顧客為何不再上門？未來還有哪些商圈（區域）的客層需要開發？現有及未來的顧客滿意度（C.S.— Customer Satisfaction）如何才能拉到最高百分比（點）？顧客管理的過程中還有哪些管理機能尚未架構？哪裡還有缺失待癒？

二﹑Cost（成本）

企業採購（取得）的原物料成本是否合理？是否在管理流程中浪費過多不必要的支出成本？消費者採買你的商品時所需要的成本（如時間﹑油資﹑電話費等）是否符合他的期待？你是否能提供更優於對手的｢顧客購買成本｣？

當產品成本加上利潤後的｢售價｣無法被多數目標對象青睞時，就是你該檢（正）視是否已牴觸了本區地雷而未覺察！？

三﹑Cheap（價廉）

某南部著名的高價（100元新台幣以上）霜淇淋品牌設點進入了台中逢甲商圈，其操盤方式則是以整套輸出為基準，輕忽了「入境當隨俗｣的善用「在地化策盟」營銷之道。就觀光夜市的產銷生態言，絕大多數消費者皆是欲以「2~3個銅板價來享用1~2個小吃小食的想法來滿足味蕾」。一旦越過此價門檻條件，經營者勢必也會付出相對代價。

物美價廉是多數消費者心中的最愛，如果企業的成本（Cost）取得是合理（最低）的，建議宜以合理地價格來反饋（Feedback）於消費者（Customer），滿足他們的Wants（想要）以及Needs（必要）。（下週待續）◇