【安可人生】失敗店長的7大偏差（下）

如若你想成為一位稱職的店長，那麼請你務必先規避下列處理店務時的偏差態度，方有機會與神同行於美好的未來職涯路上。

偏差6：晚點再說，稍後處理型

當病患遇上「慢郎中」醫生時，對患者情何以堪？同理，當門店遇上問題而無法及時給予對策解決，結果亦會讓獲利績效陷落「病入膏肓」的難療症頭上。看看你店內有沒有下述的對話實例：

「店長，這個月的員工流失率偏高喔！」

「好，知道了，再說。」

「昨天發現收銀機短少了1,200元。」

「先拿零用金補一補，空檔時再拿張公關費支出單寫寫，向總公司請款。」

「客人最近對『加醬加價』的措施反彈很大耶！」

「那是總公司的政策，我也沒輒……」

上列事情當然有所謂的輕重緩急處理程序，若一併採用「平等以待，後（Hold）勢看好」的處事原則，相信不論單店也好、連鎖企業也罷，甚至於個人的後續發展，都絕不可能會有任何「好光景」存續。在《思考致富聖經》裡，作者載述了「失敗的31項主因」，其中的第8項便是「拖延」！如果你不打算終其一生都沉淪在失敗中，就趕緊覺醒，去辦正事吧。

偏差7：個人埋頭苦幹（樹枝孤鳥）型

此型店長已不符合現代e管理的趨勢。因為它的另一個說法是「一人獨攬大局，為店務鞠躬盡瘁而後已」；在今社會裡頭已是講求任何事情的處理模式都先以「團隊運作」為勝算基件；倘若有人可「以一擋百」，那麼請自問，你是否就是那位能夠一人搞定全店事務的高人？

知道嗎？美國汽車大王艾科卡（Lee Iacocca）曾向著名的教練藍博狄（V.Lambardi）請教球隊常勝的原因，藍博狄的答覆是：要先從基本動作教起，務求每位球員都明瞭比賽的規則，並熟稔各種位置的打法，再來才能要求他們嚴守紀律。藍博狄又說，但是光靠這些還不能保證贏球，好的球隊必須能彼此關懷與照顧，培養絕佳的默契後，產生榮辱與共的團隊精神，這樣才能所向披靡。           

門店經營管理跟球隊一樣，打的是整體戰，唯有具團隊精神，彼此能密切配合的人，才能幫助店鋪打造出「漂亮業績」。假使你讀到此，也覺得你自己是「埋頭苦幹」型的店長，那麼敞開雙臂吧，不要再「孤軍奮鬥」了！讓所有站在同一陣線的夥伴能產生榮辱與共的團隊精神，如是這般，「你的店」才更能在商戰中逢仗必勝、遇敵必贏。一如最近1602期的《商業周刊》內文〈One Team One Goal〉中例舉，今年世足賽冠軍隊伍法國之所以勝出的原因就是「一個團隊」的力量，遠遠大於一個超級球星的道理。

美國廣告圈最出名的市場星探之一，唐‧派柏斯（Don Peppers）在《生活處處皆行銷》中提到：「沒有人是東方不敗，不過有些原則會改善致勝的機率。」是故，在你知曉並體悟失敗店長的七大偏差行徑後，對於未來該如何用「隱惡揚善」、「自強不息」的律己工作思維去落實店務管理，當是你身為一店最高領導者（Store Manager）的迫切作為。（全文完）◇