解跨境消費糾紛 消基會與日方簽備忘錄

台日雙向旅遊頻繁，民眾也常上日本網購網站購物，未減少跨境消費引起的糾紛，消基會昨（15）日與日本國民生活中心簽訂跨境消費爭議合作備忘錄，消基會表示，日後台日消費者在彼此國土內，發生的消費爭議時，均得由對方當為就地協助處理，節省消費者往返處理申訴的時間、財力與心力成本。

消基會表示，觀察跨境消費者申訴，以旅遊期間衍生的消費糾紛為大宗，包含「參團旅遊」、「網購」、「購買珠寶首飾」、「住宿訂房」、「自由行包車」、「購買廉航機票」，以及「網路遊戲」等消費爭議。

消基會表示，我國與鄰近國家跨境消費維權機制尚未成熟，對消費者而言，因涉及他國法制與語言隔閡等不便因素，大幅降低跨境消費者，自行解決消費糾紛的意願，與增加其不便性。

消基會指出，過往遭遇跨境消費爭議，常因為語言隔閡及法律管轄限制，且曠日廢時，消費者多自認倒楣。透過兩方的消費者保護單位的合作，對兩地消費者來說，是個非常好的消息。

消基會今年3月主動前往日本「國民生活中心」表達簽訂雙方消費爭議處理機制的意願，獲日方快速回應，並於昨日正式簽訂雙方合作備忘錄。◇