網購糾紛多 消基會：應推第三方支付

網路購物好方便，但是消基會26日表示，近半年來接獲341件網購申訴案，其中，有42%的人申訴收到瑕疵品、仿冒品或與訂單不符的商品、23%遇到退貨糾紛、25%被賣家拒絕退貨，更有29%的消費者在收到商品後找不到賣家，或被賣家於通訊軟體中封鎖。消基會建議，消費者可選擇有第三方支付服務的拍賣平台購物，並呼籲政府單位應盡速研擬「網拍平台定型化契約」。

消基會表示，7天猶豫期規範在國內上路23年，但仍有許多網路賣家未按法規行事，有的賣家在賣場規則中，直接明訂不可退貨，或只願將商品價金轉成「購物金」，迫使消費者二度消費，逃避退貨責任。

消基會指出，貨到付款仍有風險，因為宅配業者只管運送，如果發現貨品有問題時無法及時收回款項，強調現行只有第三方支付才算有保障。消基會董事長游開雄說，消基會主張政府相關單位應盡速研擬網拍平台業定型化契約應記載及不應記載事項，要求拍賣平台業者應負起確認賣家身份認證、履約能力的責任，以及交易糾紛發生時，可透過第三方支付機制止付款項，建立一個良好的網購環境。