電信資費五花八門 消基會揪陷阱

為符合消費者多元的期待，電信業者堆出五花八門的電信資費，以供消費者選擇最適合自己的方案，但消基會昨（14）日指出，看似簡單的手機資費合約，其中卻大有玄機，從不告知消費者可免費享有的7天試用權益，資費方案到期後資訊無完全揭露、服務人員訓練素質不一，呼籲業者多花點心思，善待消費者。

消基會指出，收到的紙本傳單大多具有時效性，資費方案都是「期間限定」，過了時間再去辦，資費內容就會改變；各家網站雖有方案試算，但對不熟悉類型的消費者與想要多方比較優惠差異的消費者並不友善，合約到期後，優惠資費自動變回原價，或是撤銷贈送的語音通話時數與簡訊則數。

消基會建議，業者應與消費者充分溝通，將契約條款與注意事項說明白、寫清楚，避免使用艱澀字彙和意義模糊之詞語，造成消費糾紛，重要權益事項的字體皆應放大或加粗，不要造成消費者的閱讀困難。

消基會強調，電信業者絕對可以做到於合約或優惠到期前，提前接受用戶指示；甚或在帳務管理系統內註記，事先約定到期後究竟是要解約或續約，不應以人工作業當藉口，推卸辦理註記的責任。◇