7天鑑賞期有例外 消基會：衍生更多糾紛

立法院日前修訂《消費者保護法》第19條，只要業者「有合理例外情事」者，消費者在郵購、網購、電視購物收受商品或接受服務後7日內，不能再於「無須說明理由及負擔任何費用」的情況下退回商品，也就是將某些商品排除在「7天鑑賞期」保障之外。中華民國消費者文教基金會28日表示，這是開倒車，不僅衍生更多消費糾紛，更不能保障消費者權益。

消基會副董事長游開雄指出，《消費者保護法》第19條第1項原本規定，「郵購買賣之消費者，對所收受之商品不願買受時，得於收受商品後7日內，退回商品或以書面通知企業經營者解除買賣契約，無須說明理由及負擔任何費用或價款」。修法後，增加「但是通訊交易有合理例外情事者，不在此限」，且合理例外情事由行政院定之。

他強調，例如：「易腐敗或過期商品」就會出現認定上的糢糊地帶。消基會董事長陸雲現場切開一顆郵購的高麗菜，外表有沾黑、腐爛狀，所幸裡面沒有壞掉。他說，若是壞掉，就會出現消費爭議。

游開雄並指出，還有「因消費者個人之指定或符合其個別需求而為之給付」規定，雖然部分由消費者指定，但並非客製化；另外，透過通訊軟體、臉書代購國外商品，是否也屬客製化，這些都有疑義。

消基會表示，政府應以對消費權益影響最小的變動為追求目標，落實法規明確性，才不會讓消費者與行政機關無所適從。◇