電信糾紛多 NCC成立爭議處理中心

國家通訊傳播委員會（NCC）26日舉行「電信服務消費爭議處理中心」揭牌儀式，正式落實該中心的運作。NCC主委石世豪表示，中心成立讓消費者所有通訊服務有更大的接受度，同時讓消費爭議能有效處理，但這只是建立機制的第一步，未來還有很多努力空間。

立法委員李昆澤表示，今年NCC有1,559件跟電信消費爭議有關的申訴案件，每天平均有5件，其中4件都是電信申訴。因為多元的電信費率、優惠、促銷方案易混淆消費者，造成消費糾紛；希望該中心成立後，能用迅速、立即、公正的態度來解決消費紛爭，維護消費者權益，未來立法院也會針對成效給予嚴格督促。

石世豪說，電信服務消費爭議處理中心目前每天都有4人負責民眾的申訴案，民眾可透過該中心進行一級調處；若不滿意調解後的成果，NCC所屬的通訊服務爭議處理科將進行第二級的調處。

除了讓消費者多一個處理電信爭議的機制，石世豪指出，若電信業者傳送有害兒少發展的不良內容，或是網路平台遭侵害著作權、有關企業商業機密外露等，都可透過此中心處理。

4G取消吃到飽？ NCC：從未說過

4G結束競標後，外界擔憂網路吃到飽恐成絕響，國家通訊傳播委員會（NCC）主委石世豪26日表示，業者要推出何種資費方案，要看消費者的消費形態而定，NCC身為主管機關從未說要取消吃到飽方案。

目前電信業者對資費皆只有方向，表示未來價高量高是趨勢，資費細節則未擬定；石世豪說，主管機關未要求取消吃到飽，他並表示後續電信事業不管要推出什麼服務與收費方式，業者都不應偏離公平與透明的基本原則，而相關市場主導者推出新的資費，NCC都會從消費者權益的角度來把關，以及導致市場不公平競爭的角度來檢視。◇