奇美導入深層式AI減文書　走出台灣醫療新路

2025資訊月「傑出資訊人才獎」得獎者之一、奇美醫院教學部部長廖家德接受《大紀元時報》採訪時分享，院方自2023年開始在臨床端導入深層式AI，用來協助整理病例、臨床紀錄與專業文書，大幅減少醫護及醫療團隊的文書時間。他說，奇美醫院選擇先把工具做給同仁，讓大家能把更多時間還給病人，「我覺得我們是為台灣的醫療走出了一條沒有人走過的路」。

廖家德表示，過去多數醫療AI多用於疾病預測或影像偵測，奇美醫院則反向思考，從醫療現場最痛的文書負擔開始做起，目標是「先照顧同仁，再讓同仁照顧病人」。他舉例，院內營養師每天能省下約200分鐘文書時間，「這不是提早下班，而是可以多花時間和病人說明什麼是好的菜單、好的食物，而不是丟一張單子就走。」

至於為何能節省大量時間，他說，過去醫師、護理師、藥師的紀錄分散在不同系統，常需要重複查詢、重複輸入。現在透過AI把資訊快速串接，整理速度變快、內容也更完整正確。「藥師以前要開好多個系統，現在AI一整理，馬上就能掌握病人狀況。」

外界關心AI是否能舒緩醫護人力壓力，廖家德坦言，不想讓醫院以為導入AI是為了「減少人力」，而是希望能吸引原本流失的專業人員願意回來。他說，目前台灣約有四成拿到護理執照的人不願意回到臨床，「不是護理人力不夠，是大家不願意回到職場。」

廖家德指出，AI若能讓每位專業人員都有「安心的數位助理」，降低負荷、改善工作環境，就能減少身心倦怠，讓更多人回流。「政府也支持我們做系統調整，就是希望讓同仁工作起來更得心應手。」

他說，奇美醫院自行研發這套系統，也因此成立新創公司「本一科技」，協助各醫院導入。台灣共有22間醫學中心，目前已有21間聽取過奇美分享的經驗，有些醫院甚至多次來交流。「大家都覺得大開眼界，醫生很聰明，給了方向，他們自然會往下走。」

至於外界擔心AI「幻覺」造成的錯誤，廖家德說，奇美已建立六層的防幻覺機制，包括「AI審AI」、人工抽審與最後的人工確認，「臨床紀錄永遠不會直接給病人，一定由人確認。」

這套系統自2023年11月起實施至今將近兩年，單月已超過十萬人次使用。廖家德透露，奇美的新進護理人員留任率達92%，是目前全國最高，藥師與護理人力也都滿載，沒有關床。「我們從快被評不過醫學中心，到現在藥劑部完全回復到應有的臨床角色。奇美醫院做到了。」