中國雙11促銷圈套多 消費者投訴增

中國一年一度的「雙11」購物節，繼去年熱度明顯回落後，今年的市場氛圍更加冷淡。儘管各大平台提前開啟促銷，推出各種行銷活動吸引消費者，但實際情況卻存在價格虛高、規則不明、價保（價格保障）難兌現等問題。部分商家的促銷行為正在耗損消費者信任，「雙11」正面臨信任危機。

「先漲後降」虛假優惠頻現

不少消費者為了以更划算的價格購買所需商品，特意將商品在「雙11」前加入購物車，等待大促銷時一口氣下單。然而，大促銷當天，部分商品價格反而比平時更高。

來自上海的消費者張先生表示，10月27日他將一款刮鬚刀頭加入購物車，想觀察價格走勢。4天後，同一網址、同一規格的商品到手價從260多元（人民幣，下同）飆升至590多元，漲幅超過一倍。兩分鐘後刷新頁面，價格又降至280多元。而另一商品原價在同一網址下也經歷了「雲霄飛車」：從317元漲至670元，又降至523元。

杭州消費者麥女士告訴記者：「我提前加購的商品結算時反而漲價了。」她聯繫客服反映後被告知，「屬於商家正常經營行為」。不少消費者在社交平台上吐槽：「每天價格都不一樣，剛要下單就漲了。」、「商家在活動前臨時加價，看似滿減（滿額折扣）、優惠券一大堆，實際算下來比平時還貴。」、「現在的雙11，看似優惠的背後，全是套路。」

對比多個比價平台資料發現，不少商品在促銷前悄然提價，再以「滿減」、「補貼」等形式降價銷售，表面上折扣力度較大，實則價格高於平日。在京東平台上，電腦記憶體金榜前十款產品較10月初普遍上漲40%以上，部分固態硬碟的雙11價甚至比日常售價更高。

促銷規則複雜 消費者疲於應對

今年「雙11」，各平台使用「低價」、「降價」、「滿減」、「贈品」、「優惠券」等多種行銷手段，規則複雜多變。各種消費券、滿減活動的使用條件讓不少消費者直呼「眼花繚亂」。更讓消費者不滿的是，一些高額優惠券要麼無法使用，要麼規則設置不合理。

上海市民吳女士表示，她在某嬰幼兒用品旗艦店看到「購買5套減525元」的活動，但結算時並未享受優惠。客服解釋稱「活動仍在審核中」，至今仍無法使用優惠券。

不少網友反映，許多優惠券設置條件苛刻，部分商品無法使用；還有消費者指出，商家宣傳的「最低價」往往需要加上「跨店滿減」才能實現，如果不再購買其他商品、未達指定金額，就無法享受優惠。

有消費者在社交平台上吐槽：「多張優惠券不能疊加使用、適用範圍有限。買個東西像做數學題，價格規則太亂。」也有消費者表示：「買個東西要過一關又一關，參與雙11這麼多年，第一次感覺心累。」

為吸引消費者，不少購物平台推出「30天保價」（保證最低價）等宣傳口號。然而，在某協力廠商的投訴平台上，關於「雙11價保」的投訴就達上萬條，多名消費者反映，「雙11」期間購買的商品並未如商家承諾為「最低價」。當提出價保申請時，商家往往以「平台優惠券、贈品不參與價保」或「早買早享受」等理由拒絕；更有商家透過下架商品或更換網址來規避價保責任。

從曾經「狂歡」到理性 消費熱降溫

自2009年阿里巴巴發起「雙11購物節」以來，這一電商促銷活動已走過17個年頭。曾經的「全民狂歡」創造了銷售紀錄，如今熱度明顯下降，自2024年起，多家平台已不再公布成交總額。

中國經濟網11月11日發文稱，「價格迷局不破，雙11終將失去人心」，文章指出，從「先漲價後降價」的價格「變裝秀」，到「不同人不同價」的隱性欺騙，再到「湊單越湊越貴」的規則陷阱，「雙11」曾經的「消費福利」正在被層層套路消解。

安徽出版集團旗下的《市場星報》指出，今年雙11不再有需要紙筆演算的滿減套路，消費市場的降溫肉眼可見。過往雙11打開朋友圈就是滿滿的「戰利品晒單」如今不見蹤影，小區快遞驛站也不再大排長龍等待取件，就連促銷簡訊都只剩零星幾條。報導形容，雙11購物節「正以一種近乎退潮的靜默完成轉型」。

路透社引述功夫數據（Kung Fu Data）執行長賈德納（Josh Gardner）的說法，今年雙11情況喜憂參半，用「低迷」來形容今年雙11期間的市場情緒和銷售情況或許比較貼切。該公司為十幾個全球時尚和生活風格品牌管理中國網路商店。◇