高市府AI客服公測 答錯副市長名字

高雄市政府開發AI智能客服，今年3月底公開測試，但市議員張博洋發現，AI客服竟有引用資訊未更新、洩露個資等問題。例如，稱高雄市現任副市長為前市長韓國瑜時代的「李四川」、在建議問題中出現其他民眾姓名及電話。對此，市府研考會強調，將持續改善AI模型。

張博洋18日在市議會質詢時表示，今年3月底，高市府推出AI智能客服系統公開測試，希望能有效分流1999專線的負擔，並解答市民的疑惑，但實際使用後卻發現不少問題。

張博洋指出，AI智能客服有時會提供過時或錯誤的資訊，如詢問「高雄現任副市長」，竟回答是前副市長「李四川」。而他詢問「高雄市當週演唱會資訊」時，智能客服竟然回答2週前已舉辦結束的活動，無法提供最新資訊；甚至在大港開唱介紹中，出現張學友、櫻花季等不正確的內容。

他表示，這顯示AI智能客服的資料庫尋找及拼貼仍不夠精確，這樣的錯誤可能會誤導市民。

此外，張博洋也提到，在高市府智能客服的「建議問題」中，竟出現其他民眾詢問AI客服時的個人資料，包括姓名、居住地、電話等個資，顯示該系統缺乏資安保護機制，可能導致民眾個資外洩，應盡速修正。

對此，研考會主委陳博洲回應，對於AI智能客服系統所遇到問題，會全部都抓出來，未來將持續改善AI模型與充實資料庫，提升回答品質，並建立個資保護機制，避免民眾個資外洩。

多數美國人認為AI弊大於利

AI越來越走進人們的生活，根據美國昆尼皮亞克大學（Quinnipiac University）16日發表的調查顯示，對於AI生成的資訊，51%的受訪者認為「有時候」可以信任，而24%的受訪者認為「幾乎不」可以信任。

在日常生活方面，多數美國人（44%）認為人工智慧弊大於利，38%認為人工智慧利大於弊，18%的人沒有意見。民調專家表示，大多數的人對AI抱持懷疑的態度，讓人感覺比較安心。◇