【安可人生】創業過程你聽到…… 蟋蟀叫或錢幣響 ?

前幾天收到一位好友mail一篇寓意頗深的小故事：有一位昆蟲學家和商人一起在公園散步聊天。忽然，他停住腳步，好像聽到什麼。「怎麼啦？」他的商人朋友問。

昆蟲學家驚喜的叫起來，「聽到了嗎？一隻蟋蟀鳴叫，絕對是一隻上品大蟋蟀。」商人很費勁的側著耳朵聽好久，無奈回答，「我什麼也沒聽到！」

「你等著。」昆蟲學家一邊說，一邊向附近的樹林小跑過去。不久，他找到一隻大個頭蟋蟀，回來告訴他的朋友，「看見沒？一隻白牙紫金大翅蟋蟀，這可是一隻大將級的蟋蟀喲！怎麼樣，我沒有聽錯吧？」

「是的，您沒有聽錯。」商人莫名其妙的問昆蟲學家，「您不僅聽出蟋蟀的鳴叫，而且聽出了蟋蟀的品種，可您是怎麼聽出來的？」

昆蟲學家回答，「個頭大的蟋蟀叫聲緩慢，有時幾個小時就叫兩、三聲；小蟋蟀叫聲頻率快，叫得也勤。黑色、紫色、紅色、黃色等各種顏色的蟋蟀叫聲都不同，比如，黃蟋蟀的鳴叫聲裡帶有金屬聲。」

「所有鳴叫聲只有極細微，甚至言語難以形容的差別，必須用心才能分辨出來。」他們邊說，邊離開公園，走在馬路邊熱鬧的人行道上。忽然，商人停下腳步，彎腰拾起一枚掉在地上的硬幣。昆蟲學家則依然大踏步向前走，絲毫沒有聽見硬幣落地聲音。

昆蟲學家的心在蟲子那裡，所以他聽得見蟋蟀的鳴叫。商人的心在錢那裡，所以他聽得見硬幣的響聲。

經營品牌 好似經營快樂天堂

2024年8月即將開始，品牌經營者應有的月（季）計畫編排應已就位待展，包括資金運用、通路開發、團隊養成、商品優化、顧客攏絡、社群行銷﹑廠商汰整等戰略、戰術謀劃；企圖心有多大，就代表心（新）的啟動所擘劃的陣勢有多強，能替品牌、團隊竟幾分功，得多少預期標的。

獲得25座有美食界奧斯卡獎美譽的詹姆斯比爾德獎（James Beard Award），也是紐約客最愛餐廳票選常勝軍——聯合廣場餐飲集團（Union Square Hospitality Group），旗下擁有超過20家不同品牌連鎖餐廳，2011跨出美國，大展經營。

聯合廣場餐飲集團創辦人、編著《全心待客：頂級服務體驗的秘訣》（Setting the Table）一書作者丹尼‧梅爾（Danny Meyer）認為，創業都會經歷不景氣的隘口，因此一家企業不可能在各方面均大獲全勝，有些處贏一點，有些處輸一點，當大部分經營者以刪減支出為目標時，更應發揮創意巧思，將品牌經營得好似天堂入口，贏取更多顧客與員工的芳心。

員工擺第一，顧客擺第二，想讓顧客有美好體驗，必須由快樂的員工提供快樂的心情服務。天堂才會永久美麗，令消費者神往。

罌粟花（8月代表花）繁花似錦，聽到專屬於你的企業心音？問問自己，經營品牌的心有多大？你的快樂天堂裡，有多少快樂員工和顧客？

▷ 看完本文，可以想一想：

一、每每看完一篇「勵志」文後，你是行動派擇時知行合一，抑或是熱血沸騰3秒鐘？如是後者，想想是否該調整改善？

二、關於員工的流動率及受眾管理，你的預期績效是否順遂達成？假使多有意表之外且不盡人意，你與團隊的心已聽到問題所在？且設定好相關優化戰略？ 

（作者現職：中華民國全國創新創業總會／奇佳餐飲管理顧問公司 資深專案顧問）◇