美食外送爭議 取消訂單不退費最多

國內疫情嚴峻，為降低群聚增加染疫風險，民眾常以外送平台解決三餐問題，行政院消保處26日公布，兩大外送平台2021年1至4月消費爭議申訴案件，短短3個月，申訴案就高達566件，爭議樣態又以「未接到電話，業者取消訂單且不退費」最多，其次依序為，「餐點內容物不符」、「優惠折價爭議」。

當中以「未接到電話，業者取消訂單且不退費」最多，總計218件，主要就是消費者未接到外送員電話，卻遭業者取消訂單，且已繳費用未退費，經與線上客服聯繫未果。提醒消費者訂餐後應隨時注意訂單狀態，例如店家收單、外送員送餐及到餐等，若確實未接到外送員或客服人員來電，請留存相關頁面訊息，供未來聯繫業者線上客服或提起消費爭議申訴之相關證據。

次高則為「餐點內容物不符」37件，送餐與店內用餐內容物的量或質不符，或少送餐點等，消保處也提醒，消費者應慎選優良店家，收到餐點發現有量或項目缺少，立即拍照留存，向業者線上客服反映，請求業者退還差額費用。

第三是「優惠折價爭議」29件，折價券有期限未揭露、使用折價券卻未折價、優惠券消失、未使用卻顯示已使用及免外送服務費方案卻自動扣款等。消保處則建議，消費者應多方瞭解折價券使用方式、期間，若不清楚相關訊息，建議先詢問業者相關訊息，另如為免外送服務費方案，則應留意到期日，到期前點選不續約。另有少部分申訴案件為送餐過慢、態度不佳等。

最後，消保處也呼籲，疫情期間，民眾訂餐付款時儘量利用線上付款，減少與外送員當面接觸，同時也請外送員將餐點放置於警衛室，如未設置警衛室，可於門外放置外送專用桌子或籃子供外送員放置餐點，且應詳細填寫正確地址及取餐位置，避免外送員送錯，另外也儘量避免點選店內自取選項，減少外出。