網路無國界 跨境網購爭議難處理

網路購物提供便利之購物方式，網路無國界，許多網頁雖是中文頁面，但賣家未必在國內，購買前應先確認網頁上是否有賣家有效之聯絡資訊，並多方查證賣家之評價，勿僅因網頁上商品圖片精美、價格優惠即訂購，以免購買後發生爭議，因屬跨境網購而難以處理。

桃園市政府法務局109年受理消費爭議計8,892件，以商品或服務類別區分，前5名為運輸(含航空、公路大眾運輸、物流等)733件、車輛(含汽車、機車)533件、房屋(含預售屋、成屋、租屋)495件、線上遊戲492件、健身489件。網路購物提供便利之購物方式，亦衍生許多爭議，若以交易方式區分，屬網路購物爭議者計2,772件，占整體案件31%。

消保官邱玉霞指出，網路購物管道多元，除綜合型購物平台(例如蝦皮、momo)外，亦有消費者於使用社群媒體(例如fb、line)或於網站上瀏覽各式資訊或影音時，透過網頁上之一頁式廣告購物。許多消費者申訴收到商品後發現商品與網頁圖片不符或品質很差，例如訂購德國製平煎鍋，收到大陸鍋；購買台南東山龍眼肉，收到大陸漳州龍眼干；購買女性洋裝，收到男性內褲等。消費者透過fb、line向賣家要求退貨退款，卻遭賣家封鎖，因無賣家其他聯絡方式，以至於退貨無門。此類賣家大多在國外(大部分來自大陸)，屬跨境網購爭議，亦有反映未於網路購物，卻收到不明包裹之情形。

邱玉霞指出，因跨境網購爭議多，交通部公路總局已要求各物流宅配業者，落實於包裹上填寫託運人資訊， 若貨物從外國進口，需填寫報關行資訊，以利消費者可追溯賣家。若屬貨到付款之跨境網購消費爭議案件，消費者可向負責運送之物流宅配業者反映，業者將配合轉知託運人，協助辦理退貨及退款事宜。

桃園市政府法務局提醒，消費者因貨到付款之跨境網購爭議，若包裹由物流業者配送，可先向該物流業者反映，請其協助辦理退貨及退款事宜；若屬便利商店取貨者，可先向包裹上登錄之寄件人(或代寄)反映，要求協助處理。

另外，若並没有在網路購物，卻有物流業者通知簽收包裹並代收貨款，或收到便利商店通知領取包裹之簡訊，應予拒收；若代他人簽收包裹，亦應先查證確認。網路購物很方便，亦有風險，網路無國界，跨境網購爭議難處理。消費者於網路購物前應先確認網頁上是否有賣家有效之聯絡資訊，並多方查證賣家之評價，勿僅因網頁上商品圖片精美、價格優惠即訂購，以免發生爭議，並避免假網拍詐騙事件。若有消費問題可於上班時間撥打消費者服務專線1950諮詢。◇