電商消費爭議增45% 蝦皮逾2千件居冠

行政院消費者保護處8日公布國內六大電商消費申訴資料，109年六大電商平臺申訴案共有4,243件，較108年增加45.2%。其中，蝦皮成長幅度達65%，有2,029件，將近占一半且居冠，富邦momo有1,049件、占1/4。消保處表示，已邀集各電商平臺開會，要求降低消費爭議案件，並定期追蹤改善情形。

消保處簡任消保官王德明指出，受到防疫影響，網購商機暢旺，蝦皮業績成長1倍，但申訴案件也跟著成長，統計109年度6大電商平臺被申訴量合計4,243件，較108年增加1,321件，增加45.2%。據消保處統計顯示，申訴案件數量前2名業者占近3/4。

其中，第1名為新加坡商蝦皮娛樂電商有限公司有2,029件，占109年申訴總件數47.82%；第2名為富邦媒體科技股份有限公司（富邦momo）1,049件，占109年申訴總件數24.72%；第3名為網路家庭國際資訊股份有限公司（PChome Online）372件；第4名為露天市集國際資訊股份有限公司351件；第5名為香港商雅虎資訊股份有限公司278件；第6名為東森得意購股份有限公司164件。

在消費爭議類型部分，消保處分析資料顯示，前3名分別為瑕疵品（約1,035件）；再來是出貨爭議（約505件），主要為商品數量、顏色、形狀等錯誤及出貨延遲；最後是不遵守7天猶豫期（約246件）。消費爭議最多的商品分別為服飾、皮件及鞋類約606件，其次是家電及周邊商品約530件，通訊及周邊商品約467件。

消保處指出，電商平臺業者被申訴量大增，雖然疫情是因素之一，但業者的管理及服務品質仍有改善空間，已召開會議，請電商平臺要求賣家須遵守《消費者保護法》第18條規定，向消費者提供賣家名稱、電話等有效聯絡之通訊資訊，並請經濟部輔導平臺業者，要求賣家應符合法規。

王德明強調，以上6家都是必須遵守國內法規經營的電商平臺，已請經濟部輔導、督促業者建立管理機制，特別是前2名電商平臺申訴案件數最多、占大宗，已要求必須提出有效解決方案，過年後的2月底、3月初將檢視。◇