消費爭議去年大增逾1萬件　運輸類列申訴首位

行政院消保處23日公布2020年全臺地方政府受理消費爭議案件數據，總計受理7萬2,245件，比2019年大增1萬7,344件，排名前五名的爭議類型分別是「運輸類」、「線上遊戲類」、「健身類」、「電器及周邊商品類」及「服飾、皮件及鞋類」，其中，運輸類則受疫情影響，在去年躍升第一名，較前年增加2,680件。

消保處整理出的前五名消費爭議樣態中，以運輸類排名去年爭議樣態首位，原因為去年受(中共肺炎)疫情影響，衍生旅客取消旅遊行程，主要原因為機票、郵輪的退票、改票或解約退費等爭議。

消保處舉例，陳小姐向旅行社下訂去年3月23日出發的郵輪旅行，費用為13萬元，但受疫情影響，去年2月5日向旅行社表達更改或取消行程，旅行社則表示無法改期，至於退訂部分，出發前43天退訂須扣旅費全額50%，15天前退訂則扣75%；陳小姐認為於疫情特殊狀況下，旅行社所說明退費比率不合理，因而提起申訴。

對此，消保處表示，已召開會議，請交通部加強督導業者，當消費者解約退費時，若確有「必要費用」須扣除，應誠實提供相關單據；並請相關公協會加強宣導從寬處理，此案例經兩造協調後，最終雙方簽訂取消行程同意書，旅行社以6萬元退款和解。

此外，消保處也另請教育部體育署配合修正「健身中心與健身教練服務定型化契約應記載及不得記載事項」，將因不可抗力或其他不可歸責於雙方當事人之事由終止契約情形，以及是類情形退費方式、手續費、違約金等納入規範。◇