手機App自動續訂爭議大 消保處：先了解契約內容

對於手機App暗藏自動續約、自動扣款陷阱，引發消費問題，立委高嘉瑜1日表示，境外App廠商或遊戲商是最主要爭議，國外廠商、遊戲商根本管不到，可為所欲為，希望行政院消保處與經濟部工業局研究如何保護消費者，也給予臺灣App開發商公平競爭環境。消保處建議，做聰明的消費者，點選同意前先了解App契約內容。

高嘉瑜接獲民眾陳情指出，下載遊戲App「Let Me Out – Addictive Puzzle」免費試玩，在試用期內刪除遊戲後，因未注意藏在說明頁面的自動續訂條款，事後收到帳單才知每週被扣款170元。FaceApp也提供消費者免費試用3天，但若未在訂閱期結束前24小時內取消訂閱，即使事後刪除該App，仍會因自動續訂條款被收取990元年費。

高嘉瑜表示，近5年涉及手機App自動續訂相關爭議之申訴案件高達351件。自動續訂爭議最多的為消費者付費購買App使用權利或會員資格，但未被告知期間屆滿後會自動續訂並扣繳費用，其次是以免費試用、贈品或優惠價格等吸引消費者下載App，很多消費者並不知App會自動續約，且不斷扣繳費用；另，前述兩款App開發商或平臺業者位於境外，僅以電子郵件為聯絡方式，導致消費者求助無門。

高嘉瑜亦提及，最近有一份調查顯示，臺灣人玩手遊最多是中國製、中資遊戲，一年賺走臺灣五百億商機。中國的手遊，背後恐怕暗藏木馬程式，但大部分的消費者在手機平臺無法辨識哪些是臺灣合法代理商、哪些後面有陷阱，希望消保處要求Google Play或Apple App Store等，在台灣的平臺上做標示、區分，讓使用者下載時能大致了解。

消保處簡任祕書陳星宏指出，業者自動續訂條款已違反《消保法》第11條、第12條平等互惠或誠信原則，是無效條款，消費者可做後續主張。3月已發函至各主管機關，針對網路交易自動續約條款、網路交易不公平現象，如外送平台Uber Eats、foodpanda等，要求重新檢討定型化契約應記載及不得記載事項。他建議，做聰明的消費者，點選「我同意」之前，確實了解App契約內容。

經濟部工業局科長林青嶔說，去年11月已加強規範，網際網路教學服務業者不得在契約中約定自動續約扣款方式，以降低消費者爭議。未來針對遊戲產業也會視產業發展進行滾動式檢討，並持續研修是否有納入自動續訂條款的必要。

林青嶔提醒，暑假快到了，網路遊戲特別夯，呼籲消費者盡量完合法遊戲，包括台灣代理的國外遊戲或臺灣自製遊戲，合法遊戲App會依《兒少法》要求分級分類，且必須通過基本資安檢測，建議大陸遊戲如果在臺灣沒有代理商不要玩，不只財產損失，搞不好個資也會被竊取。如果想了解遊戲的來源國等相關訊息，可查詢數位娛樂軟體分級查詢網（https://www.gamerating.org.tw）。