外送平台爭議多 立委：應嚴加管理

外送平台因中共肺炎（武漢肺炎）疫情而業績倍增。立委高嘉瑜19日指出，外送平台遭投訴件數，去年共430件，今年截至4月就高達552件。外送平台業績增加，消費爭議也與日俱增，但沒有增進客服品質，導致消費者遇到外送平台App不友善、缺乏客服聯繫或自動扣款、無法退費等問題卻投訴無門。她希望消保處等單位硬起來，嚴加管理外送平台。

高嘉瑜以Uber Eats近期推出的優饗方案為例，她自身就是平台App陷阱的受害人。她用手機瀏覽Uber Eats優饗方案頁面，想進一步了解該方案，點選「立即啟用您的Uber Eats優饗方案」，就直接被扣款120元，而且每個月要付120元，除非主動取消。她想洽詢客服，但App內只有罐頭式的問答，不知要如何洽詢退款或取消。

高嘉瑜表示，根據消保資料，光優饗方案的投訴案件就有30幾件。她認為，Uber Eats對誤觸陷阱而付費的消費者應該建立主動退費機制，或在網頁上清楚公告說明，也希望Uber Eats能建立客服專線，讓消費者能立即反映遇到的問題。

消保官王德明說，據衛福部訂定定型化契約應記載及不得記載事項明文規定，美食外送平台要有有效迅速的聯絡方式，消費者可以提出抱怨，獲得問題的反應跟回應，如果沒有做到這些規定，依照《消費者保護法》第56之1條，罰30~50萬元，還可連續處罰。

對於優饗方案惹議，Uber Eats表示，民眾如果使用優饗方案月付120元，當月可不必再支付外送費。若想要取消方案，可以至App取消訂閱，並非終身不得取消。◇