網購糾紛多 消基會3個月收到352件申訴

網購興起帶動電商崛起，民眾喜愛利用網路購買商品，但消基會11日指出，抽查的15家業者中，多數不符合7天猶豫期內退貨的規定，情況包括：滿額免運退貨時收取運費、7天內退第二次收運費，以及業者自訂不受理退貨等規定，呼籲主管機關應加強監督與管理網購市場。

消基會表示，近半年已接獲352件網購申訴案，多數與退貨退款、廣告不實相關，且服飾占大宗。消基會在3月初起隨機挑選臉書（Facebook）粉絲人數破9萬人的網購服飾15間人氣商家，檢視業者訂定之7天猶豫期內退貨規定。

檢視內容包括：是否提供7天猶豫期、是否接受退貨、7天內退貨運費收取方式、7天內全部商品退貨業者是否會收取費用、7天內部分商品退貨業者是否會收取費用等5大項。

消基會表示，《消費者保護法》規定，7天猶豫期內退貨無須負擔任何費用，例如：消費者購買時有達到免運費門檻，取貨後7天內向業者申請退貨退款，消費者不需負擔任何運費，而這次調查有13家不符合此規定。

消基會說，《消保法》對原訂單補收運費並未有明確規定，呼籲行政院將來修正《消保法》時，可將此現象納入考量，以完備相關法條，避免產生爭議。

消基會也說，另12家業者另標明「每張訂單僅提供1次免費退貨服務，若於7日內需加退商品，請自行負擔運費」，但是《消保法》規定，7天猶豫期內，消費者退貨不需要負擔任何費用，若業者強制收取，消費者可向他們申訴。◇