以「人」為本 企業數位智商與獲利更高

研究顯示，未來十年，AI和物聯網等技術將澈底改變與機器的合作方式，突顯「數位智商」（Digital IQ）的重要性。值得注意的是，企業專注於使用者經驗，最能優化數位智商，並有更佳的財務績效，顯示以「人」為本仍是獲得全面價值的關鍵。

資誠26日發布《2017全球數位智商調查報告》（2017 Global Digital IQ Survey）。根據調查，未來5年對商業模式最具破壞力的技術是物聯網（42%）、人工智慧（22%）和機器人（13%）。

另外，自評有較高數位智商的企業，今年為52%，較去年67%減少15個百分點，顯示多數組織無法跟上革新。

高達八成的受訪者表示，掌握數位化是重新關鍵，逾七成認數位化能增加營業額，但僅約四成的企業自評擁有致力於數位創新的團隊。

調查也發現，近六成（57%）受訪者最期望從數位技術投資中增加獲利，而希望創造更好客戶體驗的企業則僅有一成。

值得注意的是，調查顯示，以客戶為中心的企業，更重視新興技術的探索，且擁有專職創新團隊。此外，這類組織，通常在各領域也採用更成熟的數位化策略，並獲得更好的成果。

報告指出，這些以客戶為中心的組織認為，唯有專業技能才能創造更高品質的使用者體驗，因此，相較於一般企業，他們也更有機會在創新和設計的過程中發現更多優秀的員工技能。

比較以客戶為中心的組織與一般企業，專職創新團隊更為常見（55%與43%），更能利用客戶諮詢小組搜集意見（27%與19%）。

資誠表示，僅管調查無法完全解釋因果關係，但以客戶為中心的組織，也通常擁有較佳的財務績效，且更有可能從數位產品和服務中創造利潤。顯示以「人」為本仍是價值關鍵。◇