【商管生活】態度決定生命的高度

【商管生活】

態度決定生命的高度

李青玫

態度是人格特質的總和，良好的待人處事態度是心性提升後的表現，無關乎其社會階層高低、職位大小與財富多寡。如中山大學人力資源研究所所長鄭晉昌所言，態度是學歷、經驗之外，人格特質的總和，明確指出了遇事、應事的態度是決定工作勝負的關鍵。而人所稱的職能，除了專業領域的知識及技能以外，尚應包括工作態度，後者決定了為人的成敗與否；有敬業無專業，可藉學習改變一切，但有專業無敬業，則很可能看不到你的專業。

工作的態度及碰到事情當下的表現，往往就是職工能不能承受壓力的試金石，也是觀察其願不願意接受自我成長的關鍵時刻。以大自然的豆芽菜為例，為什麼自己種的豆芽菜細細乾乾的，而專家種的豆芽菜都肥肥胖胖的？主要的差異就在於專家在灑下種子的時候，會在上面覆蓋一層重物，讓它在成長的過程中必須克服這個壓力才能往上成長，猶如人的臂膀要夠厚實才能舉起重物一樣。所以有到福華飯店吃過一道名叫炒豆芽菜餚的人，會看到那個豆芽體腔可以塞肉，也得知這個豆芽菜有多肥壯厚實了！

良好的態度來自對工作的投入與對細節的重視。七年級生徐牒愛笑、喜歡說話，大學主修餐飲管理，畢業後的第一份工作選擇在百貨專櫃做銷售服務。當被問起她亮麗的銷售秘訣時，她說最大的關鍵在於「要讓人覺得真心誠意」，而非制式行銷。透過眼神的交會、傾聽客人反應、甚至不相干的生活故事的方式，來了解客人習性喜好，然後在適當的時機切入重點。至於何種細節是有用的？例如星巴克咖啡，一個微笑的眼神、一句溫暖的話語，都是細節。星巴克遇到嫌咖啡貴的顧客，絕不會給你白眼，還會跟你解釋是因為咖啡豆比較好的原因。一個眼神背後訓練的細節，是一般人所看不到的地方。

《鐵達尼號》電影，生動陳述當時船員及船上的男人們應對危難的態度，體現人類高尚的道德，在生死面前臨危不懼和捨己為人的境界。臺灣鐵路管理局全臺300多輛臺鐵列車，30日早上8時半同時鳴一聲長笛，向日前英勇殉職的太魯閣號駕駛蔡崇輝致敬，創台鐵同步鳴笛首例。蔡崇輝在危急時刻選擇不避開、不逃脫的積極正面態度，雖然傷勢嚴重，生前乃至死亡的一刻，仍然緊握操縱桿煞住列車，犧牲小我拯救了車上300多名乘客性命，其偉大的情操深受世人感佩與敬重。

當態度成為競爭的決勝武器時，你準備好了嗎？改變觀念、改變態度，以認清事實作為基礎，然後坦然接受挑戰：(1)它不會是永不止息的——苦難總會停歇；(2)它不會是全面性的——不會一面倒的毀了你整個人生；(3)它不會是個人獨有的——你不會是唯一的受苦者。當碰到事情都能先想到別人，看別人能不能承受得了，看對別人會不會有所傷害，就是一切負面態度的解藥，而你也就能不為其所傷害了。◇