旅遊保證出團 多涉廣告不實

年底，很多民眾會安排出國旅遊，不過網路上標榜保證出團的旅行社，卻不一定保證能成行，消基會調查，在網路上標明保證出團的12家旅行社中，發現有些沒標明售價，大半也都聲明若無法出團就退還訂金。消基會認為，業者應主動提供保證書，不然就不要濫用「保證」的字眼，否則可能違反消保法或公平法的廣告不實。

消基會表示，既然標明保證出團，應該要負擔更大的賠償責任。被點名的雄獅旅行社表示，消基會所調查的行程，並沒有標明保證出團，如果有標明，就算損失也會準時出團。

消基會祕書長陳智義表示，業者不應該濫用保證字眼，一旦無法出團，對消費者來說會造成相當大的困擾。據消保法規定，業者在提供消費者保證的商品或服務時，應主動出具書面保證書，如違反服務保證，經主管機關通知改正卻未改，將可處新台幣2萬元到20萬元不等的罰鍰。

另外，業者如果將「保證出團」做為廣告噱頭，卻沒有履行，也可能也違反公平交易法的廣告不實，最高能罰到新台幣2‚500萬元。

消基會指出，除保證出團的爭議外，這次調查也發現各旅行社所預收的訂金標準不一，最少的收團費的6%，最多的卻高達團費的3成，一旦消費者行程變更，這些訂金就會拿不回來。消基會呼籲，消費者在預訂行程時，如果標明保證出團，就可以跟旅行社要求保證書，若發生糾紛時就多一分保障。◇