知名飯店坑遊客 7成超收訂金

新年假期即將到來，不少民眾早已規劃旅遊計畫，但不少知名飯店床位一位難求，消基會抽查全台20家飯店旅館業者訂金及退房的規定，14日公布調查結果，發現其中14家，約70%的業者收取「房價的全額」作為訂金，不符合〈旅館業旅客訂房定型化契約〉相關規定。

依據訂房定型化契約規定，收取訂金不得超過總房價的30%，但這次消基會調查發現，20家飯店中，僅有6家飯店的訂金符合定型化契約的規範，另外14家皆收取房價全額，包括柯達大飯店基隆店、麗禧溫泉度假酒店、泰安觀止溫泉會館、台中裕元花園酒店、劍湖山王子大飯店、奮起湖大飯店等14家知名業者。

消基會表示，消費者若於預定住宿日的14天前提出解約通知，則可要求業者退還100%訂金，越接近預定住宿日提出解約通知，則依遞減比例退還訂金。

調查發現，20家業者裡有8家業者規定，民眾取消訂房的退費比例，與定型化契約內容規定不同，包括君品酒店、奮起湖大飯店、普悠瑪大飯店、小墾丁渡假村、大鵬灣大飯店、天隆大飯店、鹿鳴溫泉酒店、高野大飯店。

消基會舉例，在14家以房價總額作為訂金的業者中，退費情形最不利消費者的有小墾丁渡假村、大鵬灣大飯店、鹿鳴溫泉酒店等3家，不僅收取房價總額為訂金，且退定比例及時間也較定型化契約應記載及不得記載事項嚴格，若消費者提前14天通知解約，還會被收取部分訂金，且訂金金額還高於法令所規定。

消基會要求違反規定的業者盡速修改契約內容，主動提供消費者合理的訂金收取，以及取消訂房的退費標準，減少消費糾紛的產生；同時也呼籲主管機關應落實稽查，以免消費者的權益受損。

不合格業者駁：客人要求一次付清

針對消基會的調查，位於日月潭的涵碧樓大飯店尚有符合規定，收取客人30%的訂金，但是被指出網頁沒有明訂訂金退還比例，僅告知訂房收取之保證金。消基會認為，業者並未完整揭露交易資訊、也未即時更新相關訂房規定，應盡速修正。

涵碧樓表示，收取訂金一定會按照規定來進行，針對網頁沒有說明清楚的部分，是內部資訊人員處理，會再與公司內部相關人員溝通。

至於被點名不合格的北投麗禧溫泉酒店則喊冤，表示會收取100%的金額是特例，這大多是客人主動要求，且多為祕書、藝人，或是招待VIP，大部分要求快速入住，避免花費多餘時間辦理住房手續，一次全付清的客人每個月只占一成左右，其餘入住的客人皆依定型化契約規定。◇